初生牛犢，力爭(zhēng)補(bǔ)上關(guān)鍵短板。管網(wǎng)改造科成立之初，一切從零基礎(chǔ)開(kāi)始，積極制定了基本的制度與規(guī)范，隨著工作的不斷開(kāi)展，逐步補(bǔ)充修正了各項(xiàng)制度規(guī)范。新入職員工缺少工作經(jīng)驗(yàn)，科室鼓勵(lì)員工自學(xué)專業(yè)知識(shí)，每月對(duì)施工員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和閉卷考試，將考試成績(jī)與月度、年度獎(jiǎng)金考核掛鉤，做到獎(jiǎng)懲有依據(jù)；發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”精神，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)豐富的老施工員帶徒弟；不定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)心得交流，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，新進(jìn)施工員在短時(shí)間內(nèi)積累起了大量的經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的后起之秀。由于庭院管整改施工直接關(guān)系到杭城市民日常生活，隨著施工的全面開(kāi)展，科室也接到了較多的意見(jiàn)與建議，經(jīng)過(guò)反思總結(jié)，科室出臺(tái)多項(xiàng)措施來(lái)補(bǔ)上這塊短板。經(jīng)過(guò)多管齊下，2015年全年，與管網(wǎng)改造科有關(guān)的“三來(lái)件”投訴為16件，而2014年該數(shù)字為81件，同比下降了80.2%。而2016年1至5月，只收到1件投訴。

戰(zhàn)勝困難，在困境中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。小區(qū)庭院管整體翻建的前期工作是庭院管改造的難點(diǎn)，協(xié)調(diào)前期時(shí)，科室曾碰到各種難題，但施工員們主動(dòng)出擊利用各類社會(huì)關(guān)系疏通人脈、協(xié)調(diào)物業(yè)爭(zhēng)取業(yè)主委員會(huì)等第三方支持、與市政合作利用小區(qū)截污納管等最佳時(shí)機(jī)進(jìn)場(chǎng)施工。截至2016年5月底，共完成整體翻建小區(qū)25個(gè)，總長(zhǎng)度達(dá)23000多米。由于違章整改直接關(guān)系到違章用戶的利益，在前期協(xié)調(diào)時(shí)，改造科內(nèi)部分析總結(jié)出了一套“三步走”的談判戰(zhàn)術(shù)，第一步以杭州人的優(yōu)勢(shì)先和用戶拉拉家常，了解用戶的性格、類型；第二步從用戶角度出發(fā)，充分說(shuō)明違章帶來(lái)的安全隱患，聽(tīng)取用戶提出的要求；第三步通過(guò)綜合分析，結(jié)合實(shí)際情況與用戶商定最合理的整改方案。經(jīng)過(guò)這“三步走”之后，大多數(shù)的違章用戶都會(huì)心服口服地配合整改。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，施工員們終于啃下了樹(shù)園、獨(dú)城村、求是南村、和睦新村等眾多歷年違章的“硬骨頭”；整改了世紀(jì)坊、艮園新村、德勝新村、翠苑五區(qū)、大關(guān)小區(qū)、信義坊、朝暉等多處新增違章，共完成違章整改547處，為保障用戶安全用氣打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

盡職盡責(zé)，贏得社會(huì)各方稱贊。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和兄弟科室的悉心幫助下，經(jīng)過(guò)全體成員的堅(jiān)持不懈，管網(wǎng)改造科各項(xiàng)工作都取得了喜人成績(jī)：共計(jì)更換膨脹節(jié)2049只、整改365個(gè)小區(qū)、更換引入管36877根，完成各類管道割接任務(wù)596項(xiàng)，其中與市重點(diǎn)工程地鐵相關(guān)89項(xiàng)、與石祥路提壓相關(guān)26項(xiàng)�！叭罕姷难劬κ茄┝恋摹保�努力的付出，獲得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可：2013年6月杭州大地環(huán)保送來(lái)“工作熱情、辦事高效”錦旗，同年7月地鐵集團(tuán)送來(lái)“促地鐵建設(shè)、展杭燃風(fēng)采”錦旗；2014年4月方家苑社區(qū)送來(lái)錦旗一面，同年6月珊瑚沙家園社區(qū)送來(lái)錦旗；2016年5月，西湖區(qū)蔣村新區(qū)建設(shè)指揮部特意送來(lái)錦旗一面�？剖业�3位施工員，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和踏實(shí)肯干的作風(fēng)，被評(píng)為分公司級(jí)優(yōu)秀員工。

保障峰會(huì)，為杭州為中國(guó)爭(zhēng)光。G20峰會(huì)重點(diǎn)建設(shè)工程涉及管網(wǎng)改造科的達(dá)64項(xiàng)，并在持續(xù)增加中，加上日常的拆遷改和割接，任務(wù)量和壓力巨大。2015年底，管網(wǎng)改造科接到重點(diǎn)公建加裝閥門的重要任務(wù)后，迅速聯(lián)系施工單位，組織施工力量；與城管、交通部門協(xié)商，按排施工時(shí)間；全體施工員更是自愿放棄休息日，冒著大雨，實(shí)地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，最終，管網(wǎng)改造科排除萬(wàn)難，及時(shí)完成了閥門加裝任務(wù)，為保障燃?xì)夥�(wěn)定供應(yīng)加上了一道保險(xiǎn)。為盡快使得杭城地鐵通行，管網(wǎng)改造科在委托方、施工單位、采保中心之間做好協(xié)調(diào)工作，科室充分調(diào)動(dòng)施工員的積極性，科學(xué)合理分配任務(wù)。由于多次擔(dān)負(fù)地鐵遷改項(xiàng)目任務(wù)，施工員們都積累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中施工員倪泓因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，被市政府評(píng)為“軌道衛(wèi)士”�？茊T們向榜樣看齊，先后完成了地鐵2號(hào)線慶春廣場(chǎng)站、4號(hào)線鳳凰城站、5號(hào)線巨洲路站、6號(hào)線河山路站等重要站點(diǎn)的燃?xì)夤艿肋w改項(xiàng)目。

管網(wǎng)改造科七男一女，是個(gè)非常“陽(yáng)”氣的科室，工作中，他們有著大老爺兒的豪爽，敢于擔(dān)當(dāng)，不計(jì)個(gè)人得失；遇到困難時(shí)，他們粗中有細(xì)，審時(shí)度事，以機(jī)智取勝，充分展現(xiàn)了“杭燃人”的風(fēng)采。