樂觀勤勉 大氣包容

——記營業(yè)服務(wù)分公司服務(wù)管理員章斌

在營業(yè)分公司，提到服務(wù)管理員章斌，大家都會(huì)發(fā)出由衷的稱贊。為什么一個(gè)看起來像個(gè)大男孩的人能夠受到如此廣泛的好評(píng)？這就要先從他那份繁瑣工作說起了。

章斌所從事的是分公司的“三來件”處理工作。簡(jiǎn)單的幾個(gè)字涵蓋了太多的辛苦：了解、協(xié)調(diào)、處理，平均一天五六張的工作量讓他幾乎一刻也不得閑，一些比較緊急的“三來件”還需要在極短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶，溝通初期用戶責(zé)備的話語、一次次的上門解決糾紛，這些都使他的這份工作充滿了挑戰(zhàn)。他的電話幾乎成了公司的第二個(gè)“熱線”，小靈通和手機(jī)一天內(nèi)全部打到?jīng)]電也是常有的事。

或許你會(huì)問：如此大的工作強(qiáng)度，他是如何應(yīng)付的？原來，應(yīng)付這一切的秘訣就是他的樂觀與包容�；蛟S有些“三來件”是比較棘手，有些甚至需要多次上門，或許一天忙到晚的“三來件生意”的確是興隆了些，但這些絲毫影響不到他工作的熱情。無論用戶的話多么刺耳，他總是用平緩的語氣耐心的與用戶溝通，一遍遍、一次次，公司和國家的相關(guān)政策就這樣被他反復(fù)解說給用戶。每當(dāng)問題解決了，用戶滿意了，他比誰都開心，仿佛用戶之前的不理解和難聽的話語早被拋到了九霄云外。“又解決了個(gè)大難題！”他總會(huì)這樣樂呵呵地說。

章斌的做事嚴(yán)謹(jǐn)也是為人稱道的。在“三來件”的規(guī)定回復(fù)時(shí)間內(nèi)，除了要做好登記，準(zhǔn)確將聯(lián)系單發(fā)到相應(yīng)部門，他還要全程跟蹤，了解處理進(jìn)程。碰到需要多個(gè)部門聯(lián)合解決的，他的角色就變成了聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)關(guān)系，直到事情得到圓滿的解決。

2009年底，杭城進(jìn)入有序供氣狀態(tài)。在對(duì)公建用戶每日抄表的過程中，為使平時(shí)辛苦抄表的工作人員有休息的時(shí)間，章斌義不容辭的投入到了周末的替抄工作中。于是，平時(shí)處理“三來件”，周末就到處奔波抄表，在那個(gè)冬天，他幾乎沒有好好地休息過。小區(qū)架空管調(diào)查、有序用氣告知書張貼……分公司的很多事情中，幾乎都能看到他忙碌的身影。用他的話來說：做這些事，都是應(yīng)該的。

實(shí)實(shí)在在做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，這是他作為一名共產(chǎn)黨員做出的莊嚴(yán)承諾。沒有驚世壯舉，也沒有豪言壯語，章斌懷揣著一顆大氣包容的心在燃?xì)夥��?wù)的天地里書寫著自己的精彩人生。