真情敞心扉  服務(wù)求滿意

——記后勤分公司保潔班長戚國妹

抹凈每扇窗戶，映出絲絲白發(fā)；清潔每層樓道，付出畢生心血……有人說：“偉大出于平凡�！彼�總是笑著說：“我寧愿一生平凡！”“刷、刷、刷”，她和7名小姐妹在平凡的后勤保潔崗位上默默服務(wù)著一年又一年，奉獻著用青春和汗水編織的情懷！她就是后勤分公司保潔班長戚國妹，和藹的臉上不時透出暖暖的笑意，感染著、帶動著姐妹們，一起用真情、細致的服務(wù)擦亮后勤保潔服務(wù)品牌，一起在“杭燃環(huán)境美容師”道路上實現(xiàn)讓杭燃窗口更美的理想。

真心誠意的選擇。“臟點累點不要緊，不管什么工作，總需要有人去做的。選擇了保潔崗位，我們就一定要干好，看著辦公場所整潔、明亮，心里也舒服�！�15年如一日，走過春夏秋冬，戚國妹從煤氣大廈一直到七堡辦公大樓，一把掃帚、一塊抹布和保潔工作結(jié)下了不解之緣。從最初的拘謹，到慢慢地愛上了保潔工作，無論是烈日當(dāng)頭，還是風(fēng)雨交加，她始終認真履行自己的崗位職責(zé)，自強不息，埋頭巧干，用手中的五尺掃把，繪出了一個清潔的“世界”�，F(xiàn)在年紀大了，又患上了腰疼、腿疼等多種疾病，家里人都心疼她，身為房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的老公也經(jīng)常在枕邊嘮叨：“國妹啊，你每天5點多就要走出家門，都10多年了，太冷太辛苦了，還是退養(yǎng)回家休息，或是換個輕松些的工作吧。”戚國妹卻總是笑著推托：“單位領(lǐng)導(dǎo)、班里小姐妹們都關(guān)心、幫助、支持我，舍不得我走，我還是留下吧�！薄八�、刷、刷”，她依然執(zhí)著而坦然地忙碌著。戚國妹家境很好，不缺錢、不缺用，每天工作這么累，管理工作又很煩，為什么能一直安心工作？“寧愿一人臟，換來萬人潔”，這是一種奉獻的情懷；“自強不息，厚德載物”，更是一種自我激勵、爭先創(chuàng)優(yōu)、堅韌包容的精神源泉。戚國妹摯愛杭燃保潔事業(yè)，愿意和身邊的小姐妹們共同營造美好的人生。

言傳身教的榜樣。今年3月底，戚國妹帶領(lǐng)部分姐妹來到七堡辦公大樓開展保潔攻堅戰(zhàn)，當(dāng)時大樓和輔樓粉刷后濺落的涂料凝結(jié)在地板上、扶手上、門窗上，斑斑點點，很難清除。時間緊、保潔范圍廣，戚國妹迎難而上，趴在地板上，用鋼絲球、細砂皮蘸水逐點反復(fù)擦除，累得渾身酸軟、蹲得頭暈眼花；高級辦公家俱上也有不少斑點，又不能動用工具，就用手指肚用勁搓、用指甲一點點摳……榜樣就是火炬、就是力量，經(jīng)過保潔班姐妹們和臨時外聘保潔員的艱苦努力，殘留的建筑垃圾沒有了、點點漆痕和污跡沒有了、大樓內(nèi)外變得窗明幾凈，還有就是大伙兒的體重也順利下了一個臺階。七堡大樓啟用后，戚國妹每天6點不到就開始了一天的繁忙，從打掃房間、擦窗戶，到?jīng)_開水、添洗手液、洗地毯等等，第一輪保潔一口氣要忙到9點多，之后還要不間斷巡回保潔。天色已晚，會議室的燈光亮著，公司領(lǐng)導(dǎo)們還在開會；保潔班的燈光也亮著，“保潔工作不過夜”這是承諾，戚國妹等人吃了些點心后依然在等著會議結(jié)束；回家路上，寒風(fēng)雖然刺骨，但是領(lǐng)導(dǎo)理解和贊許的目光如一盞明燈照亮了歸途、溫暖了每個人的心扉。

精細管理的追求。集團公司搬至七堡辦公大樓后，保潔工作量增加了很多，服務(wù)標(biāo)準也提高了很多。明亮的大理石地磚、木地板上只要有一絲灰塵，就能被陽光折射出來，在日常保潔過程中，戚國妹帶領(lǐng)大家做到腿勤、手勤、眼勤，采用勤拖、勤擦、勤揩、勤換的“四勤”操作法，開展細心、真心、耐心、熱心的“四心”服務(wù)，保潔工作做到“走到哪里就保潔到哪里”，認真開展精細化服務(wù)。雨天，走在大理石地磚上總有一串串黑乎乎的鞋印，人來人往，一會兒功夫原先整潔的地面上就“慘不忍睹”，而濕滑的地磚最容易摔跤，大家采用放防滑墊、地毯等措施防滑，采用先用濕拖把、再用干拖把擦干的辦法，搶時間反復(fù)拖地、反復(fù)保潔。

辦公大樓窗明幾凈、整潔有序，大樓員工心情舒暢、工作高效。一份耕耘、一份收獲，在保潔班全體員工的辛勤工作下，煤氣大廈連續(xù)8年被評為“杭州市愛國衛(wèi)生先進單位”，（集團）公司領(lǐng)導(dǎo)也多次在會議上對保潔班的工作表示了滿意，2009年戚國妹被評為后勤分公司優(yōu)秀物管員工，所在保潔班被評為規(guī)范化物管班組。海爾集團總裁張瑞敏說過：“把每件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的事做好就是不平凡�！痹谄椒驳谋�潔崗位上做好每一件事，這就是“杭燃環(huán)境美容師”戚國妹的平凡追求，也是后勤分公司保潔班全體員工的心聲。