見證杭州燃氣民用戶抄表的發(fā)展變遷

王穎芳，營業(yè)服務(wù)分公司東園營業(yè)廳抄表員，1995年參加工作，作為土地征用工進入了當時的管道煤氣公司，1999年開始從事抄表工作，至今剛好整整十年時間。

王穎芳，瘦長的身材，溫和的氣質(zhì)，秀氣的臉上總是保持著一絲親切的微笑。十年間，她始終保持一個樂觀的心態(tài)，積極的工作熱情，在任何情況下都始終如一的秉持著“顧客至上”的服務(wù)理念，為廣大燃氣用戶帶去最為貼心周到的真誠服務(wù)。

一、干練靈活，一絲不茍，嫻熟的技藝、突出的工作實績使之成為抄表隊伍里無可爭議的領(lǐng)頭人。

剛剛開始從事抄表工作的王穎芳，對于管道煤氣了解甚少，對于抄表工作也是完全陌生。當時，抄表班給她找了一位師傅，俞菊仙大姐。當時，俞大姐也算是抄表隊伍里的老前輩了，她不怕麻煩，每天帶著王穎芳走家串戶，悉心傳授技術(shù)技藝。而王穎芳正如她的名字一樣聰穎靈活，不到一周的時間她就開始獨立開展抄表工作了。那個時候，王穎芳家住景芳，負責(zé)抄表區(qū)域卻在朝暉，由于路途遙遠，她每天下午三點鐘就早早的從家里出發(fā)了。

經(jīng)過十年時間的歷練，現(xiàn)在的王穎芳已經(jīng)是作風(fēng)干練，處事靈活，在抄表隊伍里被大家公認的業(yè)務(wù)水平與人品德行俱佳的老大姐了。憑借著一股韌勁，一份執(zhí)著和一種令人欽佩的敬業(yè)精神，長期以來，王穎芳一直保持著不錯的工作實績，入戶實抄率長期保持在95%以上，氣費回收率保持在99.8%以上。在每月一次的“掌上儀抄表明星”評比活動中，王穎芳的抄表考核成績始終名列前茅，多次榮獲“掌上儀抄表明星”稱號，并受到嘉獎。

二、全心全意，無私無畏，認真的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)使之成為用戶心目中值得信賴的貼心人。

現(xiàn)在，王穎芳負責(zé)抄表的區(qū)域是景芳一區(qū)至景芳六區(qū)，還有水湘苑，這兩個區(qū)域的住戶多為老年人，其中也有不少是年輕人，以及一些出租房。年輕人一般晚上回來得都比較遲，王穎芳總是會在門口附上紙條，留下聯(lián)系電話，告知第二天上門抄表的時間。但是往往隔日來的時候用戶仍然不在家，這樣一次又一次的跑空，多的時候跑個五六次才抄到也是有的。但是王穎芳總是能夠不厭其煩，以一種常人難以體會的執(zhí)著勁兒和責(zé)任感，始終保持著不俗的入戶實抄率。

一天晚上，王穎芳在景芳五區(qū)抄表，其中一戶人家等到很晚都沒有回來，于是第二天她一大早又去，先是輕輕的敲門，用戶沒有聽見，于是就稍微加重一些敲，結(jié)果用戶就很生氣，不容分說的惡言相向。王穎芳見狀連連道歉，耐心的向用戶說明原因，用戶見她態(tài)度這么好，氣也就生不起來了。

王穎芳明白，作為一名燃氣公司抄表員，是企業(yè)所有崗位中距離用戶最近的，是直接走進用戶家中的。燃氣公司抄表員是廣大燃氣用戶對我們企業(yè)最直接、最生動的印象，每一名抄表人員在每一戶用戶家中可以說直接代表著整個杭燃的企業(yè)形象，所以她一直牢記著自身職責(zé)和神圣使命，從來不敢有一點松懈和怠慢。

三、賢惠妻子，溫柔母親，美滿的家庭、貼心的家人使之成為令人羨慕的幸福女人。

2001年12月，王穎芳和先生結(jié)婚，第二年的十一月他們有了一對可愛的雙胞胎寶寶。兩個可愛的小家伙分別擁有著一個同樣可愛的名字，一個叫彬彬，一個叫檬檬。王穎芳的先生原先在鋼管廠當機修工，后來又轉(zhuǎn)到服裝市場工作，平日里丈夫?qū)ν醴f芳非常的體貼，知道她工作辛苦，總是幫著一起洗碗、做飯，做一些力所能及的家務(wù)活，幫王穎芳減輕了不少負擔(dān)。王穎芳對先生也是非常的支持，有一次寶寶生病了，發(fā)燒40多度，需要掛水，但是王穎芳先生的廠里機器出現(xiàn)故障，需要立刻趕去修理，正在外面抄表的王穎芳立刻趕回家中，帶著孩子去醫(yī)院看病，直到12點多才回到家里。由于那時她負責(zé)抄表的區(qū)域在大學(xué)路，從家里過去需要30多分鐘時間，所以第二天一大早六點多鐘，她又早早的起床，趕去抄表。夫妻倆就是這樣，相互體貼，彼此扶持，一起幸福的生活著！（營業(yè)服務(wù)分公司）