片斷一：平凡的日子，他不平凡

1991年6月，黃建民剛從杭州勝利造船廠調(diào)入杭州管道煤氣公司制氣廠，任化產(chǎn)車間維修班長。上班路遠，投產(chǎn)前工作千頭萬緒，每天忙得起早摸黑，但黃建民沒有一句怨言。他所在的化產(chǎn)車間，幾乎天天與焦油、氨水和硫酸為伴。易燃、易爆、易中毒的“三易”工作環(huán)境，時刻威脅著人身安全。然而，每一次直接進行操作，黃建民總是沖在最前面，將困難和危險攬給自己，把安全留給他人。

一個平常的日子，黃建民創(chuàng)造了全廠首例帶氣作業(yè)的先例。硫胺工段進口閥門前的煤氣主管線上需增設(shè)一只水封。增設(shè)水封就必須帶氣操作，稍有不慎，不是中毒，就是爆炸，具有相當高的風險。黃建民臨危不懼，準備單獨完成這項危險的任務(wù)。作業(yè)現(xiàn)場，大家屏住呼吸，為他捏著一把冷汗。最終，他憑著精湛的技術(shù)，迎著撲面而來的煤氣、焦油、氨水，出色地完成了高難度作業(yè)。

片斷二：讓建民服務(wù)，進家入戶

1996年7月，市政公用局在杭州市率先推出了承諾服務(wù)活動，在社會上引起了積極的反響。灶具維修部作為公司的對外窗口部門，黃建民深感責任重大。在他帶領(lǐng)下，維修部被公司評為“承諾服務(wù)星級示范崗”，同時榮獲了局“承諾服務(wù)星級示范崗”的稱號。

下面是發(fā)生在黃建民身上的“三還記”故事。一天，黃建民接到了一位家住朝暉的用戶，因廚房結(jié)構(gòu)問題，無法安裝熱水器煙道管，致使熱水器無法使用，便撥打了求助熱線。上門后，黃建民又挖孔又鑿洞，歷時兩個多小時，才解決了這個難題。用戶非常滿意，執(zhí)意塞給黃建民20元錢作為“打的”交通費，黃建民推托不了，只好暫時收下。第二天，他請領(lǐng)導(dǎo)陪同，上門到用戶家，說明收費標準，退回這20元打的費。用戶非常感動，連夸公司和黃建民“好樣的”。這是“一還”。

由于公司的維修點少，為了方便用戶的維修，黃建民又推出了“三定一巡回”工作制，即定點、定時、定人的巡回服務(wù)。在黃建民的協(xié)調(diào)下，灶修部與干休所簽訂了定期服務(wù)的責任書。由于服務(wù)周到，干休所為了表示感謝，特地送來了錦旗，還給維修部每個員工送來一袋大米。黃建民謝絕了他們的好意，親自上門把大米如數(shù)送了回去。這便是當時杭州日報點名報道的，燃氣公司文明服務(wù)的小故事“還米記”。這是“二還”。

黃建民總是把用戶放在第一位。在天然氣轉(zhuǎn)換的那些日子里，由于勞累過度，他的咽喉淋巴開始紅腫，時常伴隨著疼痛，但他仍然堅持工作。一天晚上，黃建民一連跑了3戶用戶，還親自幫用戶釘木條子，完工時已經(jīng)是晚上8點多了。在趕往快餐店吃飯的途中，撿到了一個有20多萬元銀行存折的錢夾，他當即放棄吃飯，趕到《都市快報》，請報社幫助尋找失主。他拾金不昧的精神也得到報社肯定。這是“三還”。

在他的帶領(lǐng)和該部全體員工的努力下，維修部的服務(wù)工作水平有了較大的提高，贏得了市政公用局的最高榮譽“三星級文明窗口” 稱號、杭州市職工模范集體，黃建民也被市總工會授予“勞動模范示范崗”榮譽稱號

片斷三：他親力親為，爭創(chuàng)滿意

為了讓用戶進一步了解燃氣方面的知識，黃建民創(chuàng)辦了燃氣用戶學(xué)校，把“安全三加強”向用戶延伸。其中與浙江電臺、每日商報及翠苑、大關(guān)、和睦、董家新村等社區(qū)聯(lián)辦用戶學(xué)校講臺上課，取得了較好的社會效益，同時與社區(qū)舉辦了一期民工用戶學(xué)校，浙江電視臺還曾作了詳細的報道。同年還開展了“走進工廠”的活動，與新聞單位共同組織了幾十名用戶赴上海參觀工廠，使用戶加深了對燃氣用具安全性能的了解。黃建民以自己豐富的實踐經(jīng)驗，言傳身教，深入淺出為數(shù)百名用戶學(xué)員講解了燃氣安全知識和燃氣用戶安全保養(yǎng)常識，得到了廣大學(xué)員的好評。

在黃建民的積極倡導(dǎo)和努力下，公司于2005年推出了燃氣用具統(tǒng)保新舉措，先后為杭州市機關(guān)事務(wù)管理局和省機關(guān)事務(wù)管理局的100多戶領(lǐng)導(dǎo)建立了燃氣用具的統(tǒng)保服務(wù)，這在我們?nèi)細庑袠I(yè)是個首創(chuàng)。

2007年是杭州燃氣用具經(jīng)營有限公司困難最多、任務(wù)最繁重的一年。天目山路門店一直是經(jīng)營公司的一面旗幟，它的銷售業(yè)績的好壞直接影響到公司的整個經(jīng)營利潤的高低。經(jīng)營公司就請黃建民兼任天目山路門店經(jīng)理，對門店直接進行管理，他言傳身教，親力親為，使該店銷售額大大增加，創(chuàng)歷史新高。

片斷四：他每時每刻，想著集體

一年365天，黃建民時刻把集體的利益放在第一位，遇到集體的利益，他算帳總是算的很精，保修費還有多少？安裝費還有多少？什么地方有又便宜質(zhì)量又好的零配件？他的心里都有一本帳。

而一旦遇到個人的利益，他卻總是“糊里糊涂”。有時遇到用戶的突發(fā)事情，或晚上處理用戶的維修，領(lǐng)導(dǎo)問他是怎么解決交通問題的，有沒有出租車費要報銷，他總是笑笑說算了。由于經(jīng)營公司開創(chuàng)時經(jīng)濟比較困難，黃建民投入服務(wù)工作的電話和手機都是自費的，他從來不向組織提要求。多年中，他自付的交通費和通信費就是一筆不小的開支。

自91年至今，黃建民從事燃氣事業(yè)已近二十年。多年來，黃建民立足本職，腳踏實地，默默無聞地在平凡的崗位上奉獻著。而支持他的，便是來自于他對信念和責任感的執(zhí)著，用他自己的話說：“因為我是共產(chǎn)黨員，黨員要有黨員的樣子�！�