抄表工作屬于公司前線最貼近百姓生活的工種之一，每天工作量大，任務(wù)重，還必須每月兼顧用戶催款，使得公司能夠及時(shí)回收資金。催款和抄表一樣是個(gè)講究腦力體力結(jié)合的工作，首先電話催款要注意措詞，和用戶表述的語氣等都是很重要的細(xì)節(jié)。一旦言語上有稍許差池，就會(huì)另用戶感覺很不舒服，影響催款成績(jī)，甚至投訴。其次張貼催款通知單，盡可能把每一張催款單交到用戶手中，如果用戶不在家，把催款單貼在門上，詳細(xì)告之繳費(fèi)方法和時(shí)間。雖然跟了師傅一個(gè)星期學(xué)習(xí)抄表，但真正自己實(shí)踐起來又是兩碼事。第一個(gè)月抄表，對(duì)所抄小區(qū)用戶的生活作息完全陌生，只能碰運(yùn)氣上門。常常一個(gè)電話打來，就急忙趕去用戶家中為用戶抄表。為了搞好本職工作，我不怕麻煩，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向老師傅們學(xué)習(xí)，自己摸索實(shí)踐。進(jìn)一步熟悉抄表工作，明確工作的程序、方向，從而提高了工作的能力。在具體的工作中形成了較清晰地工作思路，使得抄表效率大大提高。有聯(lián)系電話的用戶可以電話預(yù)約上門抄表，沒有電話信息的只能反復(fù)登門，并留下抄表通知。能夠順利開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這半年見習(xí)期里，我本著“工作第一”的原則，開拓創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，以用戶為核心，處處為用戶著想，充分發(fā)揮抄表員的作用。

    老小區(qū)因?yàn)榻ㄔO(shè)年代久遠(yuǎn)，很多防盜門都已被破壞，根本起不到聯(lián)系用戶的作用。而大多數(shù)用戶工作生活毫無規(guī)律可循，根本不可能在黃金時(shí)間段抄到表。面對(duì)這種情況，我憑著一顆恒心，每天早晚兩次上門查看，通過對(duì)周圍隔壁鄰居的實(shí)地了解走訪，逐漸摸清特殊用戶的工作生活規(guī)律。哪些用戶必須早上抄表，哪些用戶必須周末上門，哪個(gè)用戶是幾號(hào)樓的親戚可以拿鑰匙開門等等一系列特殊情況也牢記于心。既服務(wù)了用戶，又方便了自己，還大大提高了整體工作效率。高層小區(qū)因?yàn)榫幼∪巳荷�活水平相�?duì)較高，往往不太容易遇到用戶回家，我就每天上午上門查看是否有阿姨在家做清潔。有些阿姨做清潔時(shí)間比較特殊的，也把住址和時(shí)間仔細(xì)記錄在記事本上，方便下一次進(jìn)屋抄表。對(duì)于一些比較難纏的用戶，耐心和他們做好溝通，把我們的工作過程描述給他們聽，做好認(rèn)真傾聽用戶意見建議。又或者一部分不開門的用戶，以心換心，多跑幾趟，用真城感動(dòng)他。抄表員的工作技術(shù)含量在哪里？沒有別的，就在于耐心和服務(wù)。一年來我堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，入戶抄表從敲門開始。做到輕敲門，慢開口。使用文明用語和用戶對(duì)話，始終堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的安全方針不動(dòng)搖。留心觀察用戶家中的燃?xì)庠O(shè)施，器具，表器是否安全規(guī)范，燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕。進(jìn)入廚房后，聞聞?dòng)脩艏抑惺欠裼腥細(xì)馕�，觀察燃?xì)夤苁欠衤�氣。�?duì)于疑似漏氣的家庭，幫助用戶撥打燃?xì)鈸屝逕峋�，并關(guān)閉燃?xì)饪傞y門，開窗通風(fēng)，并和用戶聊聊天，解除緊張情緒，陪用戶一起等待專業(yè)人員的上門檢查。樹立安全是我們?nèi)細(xì)夤�司生產(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。抄表員的形象代表燃?xì)夤�司的形象，努力使自己成為宣傳員、反饋員，做好公司和百姓之間的紐帶。