莫華芳是杭州錢江燃?xì)庥邢薰�司派駐杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市民中心燃?xì)夥��?wù)窗口一名工作人員。開發(fā)區(qū)市民中心窗口成立于2010年10月，作為2011年1月新入駐市民中心開展燃?xì)馀涮讟I(yè)務(wù)辦理的窗口服務(wù)新兵，她以“內(nèi)誠于心，外信于人”的理念踐行為民服務(wù)，贏得了很高的用戶滿意度，在開發(fā)區(qū)市民中心 11家服務(wù)單位季度考評中，獲得了一季度第二名、二、三季度第一名的業(yè)績。在市民中心26個各類服務(wù)單位及部門年度總評中獲得三等獎。其本人被評選為2011年度開發(fā)區(qū)行政中心先進(jìn)工作積極分子及開發(fā)區(qū)十佳“服務(wù)之星”。

梅花香自苦寒來。窗口服務(wù)看似一份簡單的職業(yè)，其實(shí)是一份需要掌握許多藝術(shù)技巧的工作。特別是對燃?xì)庥脩舻姆��?wù)，不僅需要微笑熱情的儀態(tài)，溫馨甜美的語調(diào)，更需要在周到的服務(wù)中引導(dǎo)用戶如何安全使用燃?xì)猓�這需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，才能深入淺出地為前來辦理業(yè)務(wù)的各類用戶作出滿意的咨詢解答。莫華芳能在短時間內(nèi)符合市民中心窗口服務(wù)新崗位的工作要求，并取得良好的考評服務(wù)業(yè)績，這與她一貫敬業(yè)愛崗、好學(xué)上進(jìn)、刻苦鉆研的性格密不可分。從1994年招入公司來到下沙開發(fā)區(qū)這片熱土，她懷著年輕人的激情和美好理想，把青春的年華奉獻(xiàn)給了開發(fā)區(qū)的燃?xì)馐聵I(yè)。在公司氣化站運(yùn)行崗位上，她認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)鈱�業(yè)知識，是最快熟練掌握技術(shù)、獨(dú)當(dāng)一面操作的業(yè)務(wù)能手。在公司熱線中心客服崗位上，她苦練標(biāo)準(zhǔn)普通話、鉆研用戶服務(wù)心理學(xué)，通過自身努力綜合素質(zhì)得以快速提升，成為公司最佳的客服人員。在與開發(fā)區(qū)從“建區(qū)”到“造城”的共同成長中，在崗位服務(wù)的兢兢業(yè)業(yè)努力和積累中，她發(fā)展成為了一名具備嫻熟服務(wù)技能的燃?xì)庑袠I(yè)高素質(zhì)員工。

2011年初開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心落成，公司主動提出進(jìn)駐申請，為區(qū)域內(nèi)用戶提供一站式配套服務(wù)。在綜合考慮和嚴(yán)格篩選派一名常駐行政中心燃?xì)獯翱诜��?wù)人員的過程中，公司和主管部門領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)定莫華芳為最佳人選。在接到派駐市民中心窗口服務(wù)新崗位工作通知后，莫華芳深知新崗位責(zé)任重大，自己從熱線中心后臺服務(wù)轉(zhuǎn)入直接面對用戶的窗口服務(wù)，雖然有業(yè)務(wù)上相通之處，但在市民中心窗口崗位開展服務(wù)不僅僅關(guān)系企業(yè)聲譽(yù)，更在一定程度上代表著開發(fā)區(qū)行政中心的形象。為了擔(dān)當(dāng)好這一重要角色，她圍繞“便民、規(guī)范、高效”的要求，讓自己盡快地熟悉辦事流程，調(diào)整好心態(tài)和職業(yè)習(xí)慣，最快地調(diào)整到新崗位工作要求的狀態(tài)。在市民中心窗口四個季度的服務(wù)活動中，通過氣費(fèi)收繳、開戶、過戶、拆遷改、非居民用戶燃?xì)忾_戶申請等業(yè)務(wù)的具體辦理，她認(rèn)真分析研究用戶心態(tài)，尋找把握新崗位工作規(guī)律性，達(dá)到每一筆業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率百分之百，服務(wù)滿意率用戶評價百分之百。在實(shí)際工作中，她對待超過工作時間來辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，執(zhí)行“延時服務(wù)制度”，堅持做好耐心熱情服務(wù)，嚴(yán)格按流程把好業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量關(guān)，真正以“耐心、細(xì)心、恒心、真心、用心”的服務(wù)行為，讓每個來中心窗口辦理各類業(yè)務(wù)的用戶開心而來，滿意而歸。