近日，營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司市民之家杭燃服務(wù)窗口被杭州市行政服務(wù)中心授予2011年第二季度“紅旗窗口”。這是市民之家營(yíng)業(yè)廳繼去年榮獲“紅旗窗口”以來(lái)，第四次榮獲此項(xiàng)榮譽(yù)。

上半年，營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司市民之家營(yíng)業(yè)廳以“一創(chuàng)兩迎”為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在為用戶提供便利溫馨營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的同時(shí)，通過(guò)不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，使燃?xì)夥��?wù)更加親民、便民。在窗口服務(wù)中，市民之家營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，通過(guò)完善用戶“三來(lái)件”處理機(jī)制和“三來(lái)件”臺(tái)賬，完成服務(wù)工作閉環(huán)，方便問(wèn)題的反饋和查詢，提升用戶意見(jiàn)回復(fù)效率和質(zhì)量。（營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司供稿）