之前從未提示余額不足，可就在換了一個表后竟然被告知透支了一萬多立方。最近，家住開福區(qū)的白先生向12345市民服務(wù)熱線反映：新奧燃?xì)夤ぷ魅藛T到白先生家檢查時稱燃?xì)獗沓霈F(xiàn)了故障，需要更換。更換之后新奧燃?xì)饩谷凰愠鏊�透支一萬多個立方的氣，需要補交欠費。

在爭議解決之前，新奧燃?xì)鈱Π紫壬鷮嵤┫拶�，每次只能購買40元的氣。這讓白先生非常不理解，他認(rèn)為表有故障不應(yīng)該由用戶承擔(dān)責(zé)任。而新奧燃?xì)鈩t稱，受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子裝置容易出現(xiàn)故障，造成IC卡的剩余氣量顯示和基表的讀數(shù)不一致，但實際使用氣量以基表讀數(shù)為準(zhǔn)。

消費者

表具出現(xiàn)故障，被告知透支一萬多立方

家住開福區(qū)湘江北尚小區(qū)的白先生，2011年開始使用新奧公司的燃?xì)狻?1月6日，新奧燃?xì)夤�司的工作人員上門檢查燃?xì)獗�，檢查過程中工作人員對白先生說他家的燃?xì)獗沓霈F(xiàn)了故障，要拿回去檢查。

11月9日，白先生聯(lián)系新奧燃?xì)夤�司詢問表具的情況，結(jié)果，新奧燃?xì)獾墓ぷ魅藛T讓其前往公司一趟。白先生到了新奧燃?xì)夤�司后，工作人員告訴他這4年來他累計購氣3475立方，基表數(shù)顯示實際使用氣量為14375立方，這意味著白先生透支了10900立方的燃?xì)�，需要補交氣費。

對此，白先生表示很不解。他告訴記者，IC卡預(yù)購氣，買多少用多少。每次提示沒氣了，再去充值回來把卡一插就行了�！斑@幾年來，我都是這么操作的，工作人員也從來沒說表有問題，為什么這次一換表就變成透支了這么多氣呢？”白先生還告訴記者，換表前他IC卡里還有500元余額，現(xiàn)在都被新奧燃?xì)饪鄣袅�，還對他實施了限購。

公司

IC卡顯示屏數(shù)據(jù)不能作為計量依據(jù)

記者從新奧公司了解到，白先生使用的是“IC卡式燃?xì)獗怼薄Ｈ細(xì)獗矸譃闄C械表（基表）與電子顯示屏兩個數(shù)據(jù)顯示部分，用戶只要一插入IC卡，便可以在電子顯示屏上看到用氣量及余額。而記者了解到，機械表與電子顯示屏兩個數(shù)據(jù)往往不一致，機械表的數(shù)據(jù)往往都大于電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)，這也是用戶經(jīng)常被告知“透支”的原因。

對此，新奧公司的工作人員告訴記者，根據(jù)規(guī)定，當(dāng)兩個數(shù)據(jù)不一致時，以機械表的數(shù)據(jù)進行計量。IC卡只是用于實現(xiàn)預(yù)購氣、自動提示購氣等輔助功能的媒介，且不能作為計量依據(jù)。

“用戶與公司簽訂的供氣協(xié)議第五條維修與服務(wù)當(dāng)中的第五款依法約定，當(dāng)機器出現(xiàn)故障，實際用氣量以基表為準(zhǔn)”。工作人員說，“白先生屬于膜式燃?xì)獗盹@示的用氣數(shù)據(jù)多于燃?xì)夤�司購氣�?shù)據(jù)，所以他應(yīng)當(dāng)支付超過用氣部分燃?xì)獾馁M用�！�

為什么IC卡的電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)與基表數(shù)據(jù)相差這么大呢？工作人員說，在受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子產(chǎn)品都會有一些故障，這是很常見的。正因為如此，才以基表數(shù)據(jù)進行計量。

記者通過搜索了解到，在長沙幾乎每年都有類似投訴，需要用戶補差價的問題似乎成了一個普遍現(xiàn)象。

為什么不推出更準(zhǔn)確一點的表具呢？對此，新奧公司沒有回復(fù)。對于白先生耿耿于懷的限購，新奧公司則稱如果用戶不按約定支付費用，管道燃?xì)夤��?yīng)企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序中止供氣。

律師

只有準(zhǔn)確計量才能讓消費者明明白白消費

湖南英萃律師事務(wù)所尹蘭英律師稱，從管線設(shè)計、施工、驗收、燃?xì)獗砭叩奶峁┮约靶�對，整體這項服務(wù)都是燃?xì)夤�司提供的，按照合同法的�?guī)定，燃?xì)夤�司在安裝燃?xì)獗砗髴?yīng)定期去檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修或更換。

白先生使用的是IC卡預(yù)付費式燃?xì)獗恚�如果確實是因燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障用戶又多用了燃?xì)�，燃�(xì)夤�司對這超額的1萬多元的燃?xì)赓M負(fù)有舉證義務(wù)。如果雙方存在爭議，應(yīng)該將燃?xì)獗磉M行封存，交由第三方的權(quán)威部門進行技術(shù)鑒定。如果經(jīng)鑒定超額燃?xì)赓M事實屬實，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用，否則燃?xì)夤�司可以以民法通則第92條的規(guī)定向人民法院起訴要求用戶返還該不當(dāng)?shù)美��?/P>

在此，尹律師提醒廣大消費者：在購買燃?xì)鈺r要保存好相關(guān)憑證，以便維權(quán)之需。同時，作為燃?xì)夤�司�?yīng)當(dāng)加大對用戶的燃?xì)獗淼娜粘�檢測維護力度，只有準(zhǔn)確的計量才能讓消費者明明白白地消費。