為推動集團“安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、共享發(fā)展”戰(zhàn)略，以客戶要求為第一導向，以市民滿意為第一目標，已公開促發(fā)展。1月9日上午，燃氣集團2017年“為城為民”十件實事新聞溝通會在燃氣大廈十樓會議室召開，燃氣集團領導班子全體成員及二級單位負責人和8位品質服務監(jiān)督員出席。共邀請到錢江晚報、浙江經視、浙江公共新聞頻道、浙江之聲、浙江交通廣播之聲、浙江在線、杭州日報、都市快報、杭州電視臺、新動傳媒、杭州網等17家媒體參加新聞發(fā)布會。

發(fā)布會由燃氣集團黨委副書記、紀委書記、工會主席俞崇勛主持，黨委副書記、總經理王東為8位品質服務監(jiān)督員頒發(fā)聘書，副總經理朱琴君作為新聞發(fā)言人對燃氣集團2017年“為城為民”十件實事進行發(fā)布。

2017年，燃氣集團堅持以用戶需求為導向，圍繞民生訴求，積極履行社會責任、推出“為城為民”十大實事，讓1000余萬杭州市民共享品質燃氣，綠色家園：一是配合“城中村”改造，打造“綠色能源村”。青山、綠水是杭州國際化城市的“金名片”，消除清潔能源“空白點”，讓農居用上天然氣。2017年，燃氣集團配合市政府城中村、城鎮(zhèn)化建設，加大施工技術攻關，天然氣管道將進入西湖區(qū)駱家莊東苑、五聯西苑、楊家牌樓、白沙泉、益樂村、拱墅區(qū)總管堂等城中村、景中村，力爭使3000多戶居民受惠方便的清潔能源，將城中村打造成“綠色能源村”。二是推進清潔能源“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”。推進城鄉(xiāng)一體化，實現城鄉(xiāng)統籌。燃氣集團經營業(yè)務范圍已覆蓋桐廬、建德、臨安、淳安。 2017年，我們將努力實現天然氣管道進桐廬分水鎮(zhèn)、瑤琳鎮(zhèn)、富春江鎮(zhèn)、淳安姜家鎮(zhèn)、汾口鎮(zhèn)、臨安青山湖、建德乾潭鎮(zhèn)工程，推進清潔能源“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”，讓小鎮(zhèn)居民生活更綠色、更方便、更安全。三是推出“一站式”服務。2017年2月起，燃氣集團將以“便民服務，滿意服務”為宗旨，對非居民用氣推出“一站式”服務，進一扇門，辦成一件事。撥打電話89900015，客戶經理將全程幫助辦理設計、開戶、安裝、驗收、通氣等工作，改變以往客戶自己跑多部門的情況。其中對小餐飲、美容美發(fā)店、嬰童館等小型服務業(yè)客戶，承諾簽訂合同后12天內可以通氣。四是推出“定制化”服務。2017年3月1日起，燃氣集團面向全市居民推出兩項定制服務：一是提供家庭地暖系統集成上門服務，撥打電話88196025或13857167278，客戶經理將幫助客戶設計、選材、施工、通氣一步到位；二是應用戶內燃氣管道暗封技術，實施設計、施工、通氣三合一工程，為居民提供安全、美觀的廚房環(huán)境。聯系電話“967266”或關注杭州天然氣有限公司微信19服務廳咨詢。五是破解老高層居民天然氣用氣難題。城市建筑的防火安全是重中之重。經調查，主城區(qū)尚有部分老高層建筑未配套管道燃氣，住戶生活用能只能依靠電磁爐或違規(guī)使用瓶裝液化氣。安全和生活的不便使住戶不堪其苦。2017年，燃氣集團將在調查研究基礎上，著力在施工技術、工藝、用材等方面攻關，試點先行，破解老高層建筑用氣難，消隱患，讓老高層居民用上“安全、綠色、方便、經濟”的天然氣。六是做實液化氣鋼瓶銷售實名制。2017年，燃氣集團百江燃氣力爭完成鋼瓶身份識別陶瓷二維碼安裝替代不干膠二維碼。并對主城區(qū)25萬液化氣客戶100%做實液化氣鋼瓶銷售實名制，在銷售環(huán)節(jié)，鋼瓶信息與客戶信息一一對應。百江燃氣“95007”24小時為您服務。七是推出“養(yǎng)老機構”尊老專項服務。為豐富“品質杭城，幸福養(yǎng)老，尊老便捷”主題活動內涵，2017年二季度開始，燃氣集團計劃為杭州主城區(qū)58家福利性養(yǎng)老機構提供“季季送安檢”、燃氣具免維修服務費活動，讓養(yǎng)老機構用放心氣，讓老人居住環(huán)境更安心。八是推出“三貼近”服務。貼近大眾，在電視媒體上滾動插播“為留青山在，‘柴’換天然氣”的主題安全宣傳；貼近社區(qū)，流動服務車走進社區(qū)、走進廣場、走進校園。2017年，在200個社區(qū)開展燃氣業(yè)務辦理、安全用氣宣傳、燃氣具維修、金屬波紋管推廣等便民服務；貼近用戶，兩年一入戶安檢，一檢一書面警示。對戶內安全隱患，將在次月用短信再一次提醒用戶整改隱患。九是推出19服務廳增值業(yè)務。杭州市民只要通過手機搜索“杭州天然氣”或者“杭州發(fā)布”微信號，即可進入燃氣19服務廳。燃氣19服務廳可以辦理點火預約、拆改業(yè)務等7項基本服務。2017年5月起，將新增天然氣新用戶開戶、燃氣具維修預約、燃氣具連接管預約更換等增值服務，讓您足不出戶，服務上門。十是推出“綠色能源之旅”主題體驗活動，建成啟用“清潔能源綠色生活文化體驗中心”。2017年上半年，燃氣集團將在氣源站、指揮中心、搶修網點、服務廳等推出“綠色能源之旅”主題體驗活動，讓游客跟著天然氣去旅游。2017年四季度，燃氣集團將建成并啟用“清潔能源綠色生活文化體驗中心”。在這里，你可領略火文化起源、能源發(fā)展歷程，體驗綜合能源應用領域先進生活及產業(yè)產品、綠色能源與人類發(fā)展美好生活的展望。