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杭州網(wǎng)訊 溫度管家有溫度，能量站里增能量。

7月13日，杭州市燃氣集團“杭燃服務(wù)＋能量站”在位于河?xùn)|路的杭州城投綜合服務(wù)中心朝暉廳開門迎客。

“杭燃服務(wù)＋能量站”由杭燃集團與中石油天然氣銷售浙江分公司聯(lián)合打造，雙方共同圍繞“服務(wù)社會、服務(wù)用戶”的宗旨，通過進一步合作為杭州市民提供“公共服務(wù)功能延伸、網(wǎng)點服務(wù)社區(qū)便利、產(chǎn)品服務(wù)特色專供”的全新體驗。

“能量站”位于杭州市拱墅區(qū)河?xùn)|路187號，在原有朝暉服務(wù)廳功能的基礎(chǔ)上，圍繞“健康生活、美好生活”的追求，延伸增加了氧艙、在線問診、潮流咖啡等多項便民利民服務(wù)，滿足杭州市民對日常養(yǎng)生、健康咨詢等多元化就近化的社區(qū)服務(wù)需求，提高百姓的獲得感、幸福感。

氧艙是把醫(yī)用高壓氧艙平移到了民用領(lǐng)域，融合了多項自主創(chuàng)新研發(fā)技術(shù)，結(jié)合國際生態(tài)健康技術(shù)的應(yīng)用，搭載了人工智能語音交互系統(tǒng)，不僅對病患人群的康復(fù)有效果，還能服務(wù)健康人群的日常養(yǎng)生需求，使人體在疲勞后快速恢復(fù)體力，具有調(diào)節(jié)身體狀態(tài)、提高免疫力、抗衰老的作用。

在線問診是“杭燃服務(wù)＋能量站”與平安好醫(yī)生合作的一款多功能的問診機器，包括健康檢測（血壓、血氧、心電、體溫的檢測）和遠程咨詢，通過圖文問診的方式向名醫(yī)咨詢，甚至與醫(yī)生進行視頻交流，醫(yī)生可以根據(jù)用戶咨詢情況給出建議或者開具處方。

“杭燃服務(wù)＋能量站”還將線上線下服務(wù)深度融合，打造了線下“門店能量大屏、格子鋪”和線上“小程序、APP”等全方位體驗渠道，為用戶提供隨時隨地隨心的增值服務(wù)。

“杭燃服務(wù)＋能量站”運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，重構(gòu)了“人、貨、場”之間的關(guān)系，重塑了業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，形成以用戶體驗為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，是杭燃集團和中國石油昆侖能源公司延伸燃氣增值服務(wù)的創(chuàng)新嘗試，實現(xiàn)“溫度管家有溫度，能量站里增能量”。

民呼我為 杭燃服務(wù)為城為民永遠在路上

2013年7月，城投綜合服務(wù)中心朝暉服務(wù)廳正式對外服務(wù)，這是杭州第一家集“公交、水務(wù)、燃氣、環(huán)境”四大業(yè)務(wù)辦理于一體的服務(wù)廳，在全國也屬首創(chuàng)。365天無休，“一站式”滿足市民的公交、自來水、管道燃氣、環(huán)境等服務(wù)需求，真正把便民、利民落到了實處。自2013年成立以來至今，朝暉服務(wù)廳8年來業(yè)務(wù)累計1958641筆，服務(wù)近200萬人次。其中燃氣業(yè)務(wù)498462筆，始終保持朝暉廳總業(yè)務(wù)量的30％。

近兩年更多的年輕用戶選擇網(wǎng)上19營業(yè)廳，但一些年長的用戶還是喜歡愿意到朝暉廳來走一走、看一看，繳個費，月均仍保持在2500筆以上。8年來朝暉服務(wù)廳也涌現(xiàn)了許多暖心的好人好事，得到市民的認(rèn)可和表揚，收到錦旗、12345市長公開電話表揚、客戶留言表揚2900余件。朝暉服務(wù)廳先后獲得了“杭州市敬老文明號”、“杭州市青年文明號”、“杭州市城投集團第一家四星級服務(wù)窗口”、“杭州市窗口行業(yè)青年集體”、“杭州市便民服務(wù)示范崗”、杭州市總工會“愛心驛家”、杭州城投黨群服務(wù)驛站、杭州城投“迎亞運”志愿服務(wù)站等榮譽稱號，成為朝暉地區(qū)老百姓家門口的服務(wù)廳。

燃氣業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上移動辦、線下就近辦、用戶一站辦，服務(wù)面面俱到。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代，杭燃集團率先推出所有業(yè)務(wù)微信“19服務(wù)廳”網(wǎng)上辦理的同時，更加重視線下實體服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)和細節(jié)，為不會用智能手機的老年用戶和特殊需求用戶提供了更為人性化的溫度服務(wù)。在深化“最多跑一次”改革的背景下，杭燃集團不斷創(chuàng)新線上“移動辦”，不斷優(yōu)化線下“就近辦”、“方便辦”，不斷滿足客戶“一站辦”。杭燃集團代表杭州參加國家營商環(huán)境用氣報裝考核，成績位列全國前列。

杭燃優(yōu)家＋杭燃服務(wù)，提升百姓體驗感、獲得感。為滿足用戶多元化燃氣需求，2017年10月，服務(wù)廳開辟了“杭燃優(yōu)家”展示體驗區(qū)，對“杭燃優(yōu)家”自有品牌系列產(chǎn)品燃氣灶、熱水器、油煙機、壁掛爐、墻暖、地暖等進行時實物展示，用戶可以現(xiàn)場直接看、直接問、直接體驗、直接下單，感受水電氣全通的“一站式”服務(wù)，截至目前已有1萬多百姓來服務(wù)廳進行體驗式消費。

好鄰居“一呼即應(yīng)”，彰顯企業(yè)社會責(zé)任。朝暉服務(wù)廳設(shè)有愛心驛站便民服務(wù)點，免費為市民測量血壓，同時還提供書籍報刊閱讀、手機充電、便民傘借用、微波爐加熱、純凈水飲用、電瓶車充電等便民服務(wù)，成為市民家門口的好幫手，今年榮獲城投黨群服務(wù)驛站。朝暉服務(wù)廳成立“朝氣”志愿服務(wù)隊，8年來組織或參與現(xiàn)場服務(wù)活動約860場次，開展燃氣安全知識進社區(qū)講座約280場，還上門為特殊困難群體辦理燃氣開通、換管、安檢等業(yè)務(wù)約230次。積極打造平安社企共建模式，每年與朝暉街道簽訂社會治安綜合治理責(zé)任書。