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杭州網(wǎng)訊 溫度管家有溫度，能量站里增能量。

7月13日，杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)“杭燃服務(wù)＋能量站”在位于河?xùn)|路的杭州城投綜合服務(wù)中心朝暉廳開門迎客。

“杭燃服務(wù)＋能量站”由杭燃集團(tuán)與中石油天然氣銷售浙江分公司聯(lián)合打造，雙方共同圍繞“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶”的宗旨，通過進(jìn)一步合作為杭州市民提供“公共服務(wù)功能延伸、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)社區(qū)便利、產(chǎn)品服務(wù)特色專供”的全新體驗(yàn)。

“能量站”位于杭州市拱墅區(qū)河?xùn)|路187號(hào)，在原有朝暉服務(wù)廳功能的基礎(chǔ)上，圍繞“健康生活、美好生活”的追求，延伸增加了氧艙、在線問診、潮流咖啡等多項(xiàng)便民利民服務(wù)，滿足杭州市民對(duì)日常養(yǎng)生、健康咨詢等多元化就近化的社區(qū)服務(wù)需求，提高百姓的獲得感、幸福感。

氧艙是把醫(yī)用高壓氧艙平移到了民用領(lǐng)域，融合了多項(xiàng)自主創(chuàng)新研發(fā)技術(shù)，結(jié)合國際生態(tài)健康技術(shù)的應(yīng)用，搭載了人工智能語音交互系統(tǒng)，不僅對(duì)病患人群的康復(fù)有效果，還能服務(wù)健康人群的日常養(yǎng)生需求，使人體在疲勞后快速恢復(fù)體力，具有調(diào)節(jié)身體狀態(tài)、提高免疫力、抗衰老的作用。

在線問診是“杭燃服務(wù)＋能量站”與平安好醫(yī)生合作的一款多功能的問診機(jī)器，包括健康檢測(cè)（血壓、血氧、心電、體溫的檢測(cè)）和遠(yuǎn)程咨詢，通過圖文問診的方式向名醫(yī)咨詢，甚至與醫(yī)生進(jìn)行視頻交流，醫(yī)生可以根據(jù)用戶咨詢情況給出建議或者開具處方。

“杭燃服務(wù)＋能量站”還將線上線下服務(wù)深度融合，打造了線下“門店能量大屏、格子鋪”和線上“小程序、APP”等全方位體驗(yàn)渠道，為用戶提供隨時(shí)隨地隨心的增值服務(wù)。

“杭燃服務(wù)＋能量站”運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，重構(gòu)了“人、貨、場(chǎng)”之間的關(guān)系，重塑了業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，形成以用戶體驗(yàn)為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，是杭燃集團(tuán)和中國石油昆侖能源公司延伸燃?xì)庠鲋捣��?wù)的創(chuàng)新嘗試，實(shí)現(xiàn)“溫度管家有溫度，能量站里增能量”。

民呼我為 杭燃服務(wù)為城為民永遠(yuǎn)在路上

2013年7月，城投綜合服務(wù)中心朝暉服務(wù)廳正式對(duì)外服務(wù)，這是杭州第一家集“公交、水務(wù)、燃?xì)�、環(huán)境”四大業(yè)務(wù)辦理于一體的服務(wù)廳，在全國也屬首創(chuàng)。365天無休，“一站式”滿足市民的公交、自來水、管道燃?xì)�、環(huán)境等服務(wù)需求，真正把便民、利民落到了實(shí)處。自2013年成立以來至今，朝暉服務(wù)廳8年來業(yè)務(wù)累計(jì)1958641筆，服務(wù)近200萬人次。其中燃?xì)鈽I(yè)務(wù)498462筆，始終保持朝暉廳總業(yè)務(wù)量的30％。

近兩年更多的年輕用戶選擇網(wǎng)上19營業(yè)廳，但一些年長的用戶還是喜歡愿意到朝暉廳來走一走、看一看，繳個(gè)費(fèi)，月均仍保持在2500筆以上。8年來朝暉服務(wù)廳也涌現(xiàn)了許多暖心的好人好事，得到市民的認(rèn)可和表揚(yáng)，收到錦旗、12345市長公開電話表揚(yáng)、客戶留言表揚(yáng)2900余件。朝暉服務(wù)廳先后獲得了“杭州市敬老文明號(hào)”、“杭州市青年文明號(hào)”、“杭州市城投集團(tuán)第一家四星級(jí)服務(wù)窗口”、“杭州市窗口行業(yè)青年集體”、“杭州市便民服務(wù)示范崗”、杭州市總工會(huì)“愛心驛家”、杭州城投黨群服務(wù)驛站、杭州城投“迎亞運(yùn)”志愿服務(wù)站等榮譽(yù)稱號(hào)，成為朝暉地區(qū)老百姓家門口的服務(wù)廳。

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上移動(dòng)辦、線下就近辦、用戶一站辦，服務(wù)面面俱到。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代，杭燃集團(tuán)率先推出所有業(yè)務(wù)微信“19服務(wù)廳”網(wǎng)上辦理的同時(shí)，更加重視線下實(shí)體服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)，為不會(huì)用智能手機(jī)的老年用戶和特殊需求用戶提供了更為人性化的溫度服務(wù)。在深化“最多跑一次”改革的背景下，杭燃集團(tuán)不斷創(chuàng)新線上“移動(dòng)辦”，不斷優(yōu)化線下“就近辦”、“方便辦”，不斷滿足客戶“一站辦”。杭燃集團(tuán)代表杭州參加國家營商環(huán)境用氣報(bào)裝考核，成績位列全國前列。

杭燃優(yōu)家＋杭燃服務(wù)，提升百姓體驗(yàn)感、獲得感。為滿足用戶多元化燃?xì)庑枨螅?017年10月，服務(wù)廳開辟了“杭燃優(yōu)家”展示體驗(yàn)區(qū)，對(duì)“杭燃優(yōu)家”自有品牌系列產(chǎn)品燃?xì)庠睢�熱水器、油煙機(jī)、壁掛爐、墻暖、地暖等進(jìn)行時(shí)實(shí)物展示，用戶可以現(xiàn)場(chǎng)直接看、直接問、直接體驗(yàn)、直接下單，感受水電氣全通的“一站式”服務(wù)，截至目前已有1萬多百姓來服務(wù)廳進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)。

好鄰居“一呼即應(yīng)”，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。朝暉服務(wù)廳設(shè)有愛心驛站便民服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)為市民測(cè)量血壓，同時(shí)還提供書籍報(bào)刊閱讀、手機(jī)充電、便民傘借用、微波爐加熱、純凈水飲用、電瓶車充電等便民服務(wù)，成為市民家門口的好幫手，今年榮獲城投黨群服務(wù)驛站。朝暉服務(wù)廳成立“朝氣”志愿服務(wù)隊(duì)，8年來組織或參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)約860場(chǎng)次，開展燃?xì)獍踩�知識(shí)進(jìn)社區(qū)講座約280場(chǎng)，還上門為特殊困難群體辦理燃?xì)忾_通、換管、安檢等業(yè)務(wù)約230次。積極打造平安社企共建模式，每年與朝暉街道簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書。

杭燃集團(tuán)開展第190場(chǎng)“三社聯(lián)動(dòng)、安心安居”活動(dòng)

城市燃?xì)馐前踩�工程、民生工程、綠色工程、溫暖工程。燃?xì)獍踩�是城市的最大安全，為做好“城市安全的守護(hù)者”，2019年9月10日，在采荷街道的支持下，杭燃集團(tuán)與采荷紅菱、芙蓉等社區(qū)以及采荷社區(qū)社會(huì)組織服務(wù)中心的志愿者，成立了杭城首支“三三安居”燃?xì)獍踩�社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，開啟了“三社聯(lián)動(dòng)、安心安居”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)的序幕。

該活動(dòng)是“社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)企業(yè)”三方面人員志愿上門服務(wù)，勸導(dǎo)和幫助用戶消除“最后一公尺”安全隱患問題，通過社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)用氣安全隱患全民治理，努力構(gòu)建“無超期灶具（熱水器）、無橡膠管使用、無國家明令禁用燃?xì)庠O(shè)備”的安心安居綠色社區(qū)。

社區(qū)負(fù)責(zé)安全用氣宣傳；燃?xì)獍踩�社區(qū)志愿者發(fā)揮鄰里“熟人”優(yōu)勢(shì)，不定期開展社區(qū)內(nèi)燃?xì)獍踩�隱患整改提醒和勸導(dǎo)、引導(dǎo)、督導(dǎo)工作；杭燃集團(tuán)作為社會(huì)企業(yè)及時(shí)做好燃?xì)鈱�業(yè)配套服務(wù)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)隱患、第一時(shí)間消除隱患。