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2017年以來，順應(yīng)省、市“最多跑一次”和優(yōu)化營商環(huán)境改革精神和要求，杭燃集團(tuán)不忘初心、為城為民，堅持服務(wù)促發(fā)展、人本促發(fā)展、品牌促發(fā)展，圍繞老百姓關(guān)心的“熱點、難點、盲點”問題，持續(xù)四年優(yōu)化營商環(huán)境，提升燃?xì)鈭笱b及配套延伸服務(wù)水平，讓用戶更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更滿意。目前，杭燃集團(tuán)在供氣范圍內(nèi)的6區(qū)2縣1市實現(xiàn)燃?xì)鈭笱b“102”標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。

減環(huán)節(jié)減時長，燃?xì)夥��?wù)跑出“加速度”。

2019年3月，浙江省建設(shè)廳組織編制《優(yōu)化營商環(huán)境用水用氣便利化行動方案》，明確燃?xì)鈭笱b內(nèi)涵，即不含用戶產(chǎn)權(quán)的設(shè)施設(shè)計施工，作為延伸服務(wù)項目，用戶可以委托燃?xì)馄髽I(yè)實施。

在氣源管線到位，用戶設(shè)施驗收完成后，明確燃?xì)鈭笱b“413”工作標(biāo)準(zhǔn)，即申請至通氣4個工作日內(nèi)、1份資料、3個環(huán)節(jié)（報裝申請、供氣方案答復(fù)、交驗通氣）。

經(jīng)過報裝實踐及優(yōu)化，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)優(yōu)化報裝標(biāo)準(zhǔn)，明確燃?xì)鈭笱b“412”工作標(biāo)準(zhǔn)。在后續(xù)的用戶發(fā)展過程中，杭燃不斷提高標(biāo)準(zhǔn)， 2019年7月召開新聞發(fā)布會，正式提出燃?xì)鈭笱b“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)，即用戶申請用氣報裝至通氣不超過3個工作日，提交1份申請資料，報裝申請、驗收通氣2個環(huán)節(jié)。

同年，燃?xì)鈭笱b“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)在浙江省營商環(huán)境調(diào)查中排名第一，全國營商環(huán)境調(diào)查排名第五，杭燃集團(tuán)獲得了杭州市“2019年國際一流營商環(huán)境創(chuàng)建突出貢獻(xiàn)集體”的榮譽(yù)。

2020年6月，杭營商辦發(fā)布《2020年建設(shè)國際一流營商環(huán)境工作任務(wù)清單》，營商環(huán)境燃?xì)鈭笱b實行“102”新標(biāo)準(zhǔn)，即燃?xì)鈭笱b總時長不超過1個工作日，實行0份材料容缺受理，報裝申請、開閥通氣2個環(huán)節(jié)。截至2021年3月底，已為1161家非居民用戶提供燃?xì)鈭笱b“102”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

多渠道更快捷，配套服務(wù)有亮點。

一是業(yè)務(wù)辦理多渠道。增加市、區(qū)兩級9個行政服務(wù)中心“一窗受理”，杭燃集團(tuán)下屬各城燃單位18個線下服務(wù)廳均可無差別辦理燃?xì)鈭笱b業(yè)務(wù)，也可以通過網(wǎng)上19服務(wù)廳“零門檻”受理以及967266電話辦理，實現(xiàn)電話辦、網(wǎng)上辦，移動辦。

二是氣源配套提前做。通過經(jīng)營性地塊出讓前的水電氣配套核查環(huán)節(jié)、項目“多規(guī)合一”審查環(huán)節(jié)、工程建設(shè)項目審批立項環(huán)節(jié)、非居民用戶工商登記環(huán)節(jié)，多渠道獲得用戶建設(shè)信息，提前介入，對比燃?xì)夤芫W(wǎng)配置，及早啟動氣源管道配套，做好管線敷設(shè)工作。

三是讓用戶一次都不跑。實行用戶專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，做到“進(jìn)一扇門、找一個人、辦所有事”。杭州主城區(qū)20名非居民用戶客戶經(jīng)理，對有用氣需求的意向客戶，提供全程代辦報裝服務(wù)。

四是信息管理再提升。新開發(fā)非居民用戶系統(tǒng)，用戶報裝信息可查可控，全流程管理服務(wù)。

五是代建標(biāo)準(zhǔn)再提高。提供“一站式”代建服務(wù)，對有用氣需求的意向客戶，提供產(chǎn)權(quán)范圍燃?xì)庠O(shè)施的代建、報裝通氣服務(wù)。

六是“助力貸”讓“瓶改管”更省心。杭燃集團(tuán)與農(nóng)業(yè)銀行杭州分行合作，為公建用戶尤其是“瓶改管”餐飲商戶提供快捷、優(yōu)惠的信貸支持，特別發(fā)行銀聯(lián)白金卡——“杭燃信用卡”，可分期，為用戶減負(fù)。

一站式更方便，延伸服務(wù)有特色。

為協(xié)助解決用戶早日具備報裝條件的問題，杭燃集團(tuán)于2017年1月率先試點推行非居民用戶燃?xì)狻耙徽臼健贝�建服�?wù)，擴(kuò)充客戶經(jīng)理隊伍，提升一站式服務(wù)基地的接待能力，承諾“一項目一客戶經(jīng)理一固定團(tuán)隊一代建合同”，實行踏勘、設(shè)計、造價、簽約、施工、通氣一條龍服務(wù)。

一是成立“一站式服務(wù)”基地，實行客戶經(jīng)理全程服務(wù)，讓用戶更省心。二是設(shè)計、施工等合同整合為代建工程合同，減少合同數(shù)量，讓用戶更方便。三是針對小餐飲等用戶群體大、單項工程量小、建設(shè)期短的特點，對用氣量小于16方／小時的小公建用戶（以下簡稱“小公建”）采用綜合單價報價模式，降低用戶門檻，普及天然氣利用。四是出臺文件進(jìn)一步降低設(shè)計費、工程建設(shè)費。2017年，實現(xiàn)公建用戶點火1330家，同比增加84．9％；小公建用戶平均建設(shè)期13天，同比下降62％；普通公建用戶平均建設(shè)期38天，同比下降12％。

2018年，杭燃集團(tuán)繼續(xù)對一站式服務(wù)進(jìn)行縱深改革，再次優(yōu)化代建辦理服務(wù)，并在“為城為民”十件實事中公開承諾小公建實行“11317” 服務(wù)（1個申請、1天踏勘現(xiàn)場、3天出圖、1天造價與合同、7天施工通氣），中等規(guī)模公建實行“12530” 服務(wù)（1個申請、2天踏勘現(xiàn)場和資料遞交、5天設(shè)計出圖、簽約繳費后30天內(nèi)完工或通氣）。

2018年，實現(xiàn)公建用戶點火1543家，同比增加16％；小公建用戶平均建設(shè)期6．2天，同比下降52％；普通公建用戶平均建設(shè)期17天，同比下降55％。

2019年，杭燃服務(wù)再升級，推出一站式服務(wù)3．0版，社會承諾：委托杭燃集團(tuán)實施燃?xì)獯�建的小公建用戶，簽約繳費后安裝通氣點火7天內(nèi)完成；中等規(guī)模公建用戶簽約繳費后安裝通氣點火18天內(nèi)完成。

杭燃集團(tuán)對一站式服務(wù)工作流程進(jìn)行了再梳理、再優(yōu)化，將主城區(qū)劃為七個區(qū)域，實行網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制，新開發(fā)非居民用戶系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，同步推廣到杭燃集團(tuán)西部城市燃?xì)夤�司，以承諾倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升，以服務(wù)質(zhì)量提升促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2019年，累計公建用戶點火1768家，同比提升14．6％；小公建用戶平均建設(shè)期3．5天，同比下降44％；普通公建用戶平均建設(shè)期8．5天，同比下降50％。

2020年2月11日，杭燃集團(tuán)貫徹落實國務(wù)院、省、市有關(guān)“打贏疫情防控，打贏復(fù)工復(fù)產(chǎn)”兩大戰(zhàn)役的指令，為企業(yè)開市復(fù)工推出了“兩促進(jìn)兩免一降一站一道”特別服務(wù)舉措，8552家用戶受惠，對7569家企業(yè)兩次降費10％，全年降氣費7172．4萬元。

4月22日，推出工程直接費用、燃?xì)庠O(shè)備維保、安全報警系統(tǒng)“三優(yōu)惠”措施：工程降費30％，推出低壓管接氣A、B優(yōu)惠套餐；提供維保延時服務(wù)，降費50％；安全報警系統(tǒng)延伸服務(wù)再降費。同時，推出 “兩免費、兩加快”服務(wù)：一是對用氣場所需安裝燃?xì)庑孤﹫缶�器的用戶，杭燃集團(tuán)可為用戶提供產(chǎn)品介紹和供貨，并負(fù)責(zé)免費安裝，免費維保。二是服務(wù)再延伸，對“瓶改管”用戶專業(yè)定制，定時安裝，實行當(dāng)天安裝、當(dāng)天通氣。

2020年，累計公建用戶點火1419家；小公建用戶平均建設(shè)期3．4天，同比下降2．9％；普通公建用戶平均建設(shè)期5天，同比下降41．2％。