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2021年杭燃集團將以“不忘初心、盡心竭力，爭做老百姓知心人”為方向，堅持服務促發(fā)展不動搖，堅持人本促發(fā)展不動搖，堅持品牌促發(fā)展不動搖，圍繞老百姓關心的“熱點、難點、盲點”，持續(xù)不斷豐富燃氣服務的內(nèi)涵切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推出2021年“為城為民”十件實事，同時持續(xù)深化“330”燃氣搶修保障區(qū)、燃氣服務“杭燃碼”等五件實事。

一、推進老小區(qū)改造，解決二十個主城區(qū)老小區(qū)通氣難。

共建共享生活品質，積極推動老小區(qū)配套服務。2021年，杭燃集團計劃解決主城區(qū)安吉路38號、覺苑寺巷8號、化纖新村等20個老小區(qū)通氣難，讓居住在老城區(qū)、老房子的市民用上安全、方便、經(jīng)濟、綠色的管道天然氣。

二、舉行100場社區(qū)現(xiàn)場服務，打造100個安全用氣社區(qū)。

杭燃集團將繼續(xù)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、第三方社會服務機構等志愿者力量，發(fā)揮社區(qū)鄰里機制作用，針對“兩超兩無”（超期服役灶具、超期服役熱水器、無金屬管、無熄火保護裝置）的不規(guī)范用氣現(xiàn)象，組織黨團員和社區(qū)志愿者入戶勸導用戶更換，共同營造安全用氣環(huán)境。全年計劃走進蔣村社區(qū)、閘弄口社區(qū)、錢塘新區(qū)高教社區(qū)等100個社區(qū)，組織100場“三社聯(lián)動”現(xiàn)場服務活動，獻禮建黨100周年。

三、建成15座綠色能源綜合服務站。

為進一步擴大天然氣供應范圍，推動鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等天然氣管道未覆蓋地區(qū)能源清潔化轉型，2021年杭燃集團將采用“綠色能源綜合服務站+微管網(wǎng)”的形式，解決城市管道無法通達地區(qū)，實現(xiàn)天然氣供應，計劃新建設綠色能源綜合服務站15座。

四、為主城區(qū)70周歲（含）以上老人推出定制化溫暖工程全年特別優(yōu)惠服務。

杭州燃氣建成區(qū)對70周歲（含）以上的老人推出定制化全年特別優(yōu)惠服務，推出 15800元的“家庭墻暖·溫暖相伴套餐”，適用房屋面積80 m²至100 m²，主要包括杭燃優(yōu)家燃氣壁掛爐（HS2402）1臺+暖氣片三組（不限尺寸）+安裝服務，給老人送上溫暖和健康。

五、推動公共服務均等化，實現(xiàn)二個互聯(lián)互通一個向西延伸。

杭燃集團全年計劃投資6.3億多元，建設杭紹互聯(lián)互通、杭嘉互聯(lián)互通、建德段等9個高壓管線項目，提高全市天然氣“多氣源接入高壓一張網(wǎng)供應”能力，提升公共服務均等化水平。

六、5個亞運會場館4個區(qū)域燃氣管網(wǎng)推行安全預警自動控制數(shù)字管理。

杭燃集團全年計劃在5個亞運會場館周邊4個區(qū)域的地下中壓燃氣管道安裝遠程控制閥，通過網(wǎng)絡接入應急指揮中心進行實時監(jiān)控，自動遠程開關閥門，降低管道因第三方破壞等燃氣突發(fā)事件的安全風險，提高城市燃氣安全應急處置能力，確保城市燃氣管網(wǎng)安全。

七、建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，完成主城區(qū)10個液化氣綜合配送站提升改造工作。

按照“統(tǒng)一設計、提升形象、改善功能、產(chǎn)業(yè)兼容”的要求，2021年建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，完成主城區(qū)10個液化氣綜合配送站的提升改造工作，實現(xiàn)主要生產(chǎn)基層設施轉型升級，確保杭州20萬戶液化氣用戶的能源供應。

八、全國領先的“102用氣報裝標準”10區(qū)2縣1市全覆蓋，“一站式”代建服務時間再加速。

2021年在杭燃集團供氣范圍內(nèi)的10區(qū)2縣1市， 102用氣報裝標準全覆蓋，即1天內(nèi)通氣、0份資料、2個環(huán)節(jié)（申請、開通）。一站式代建服務承諾時間再加速，承諾設計流量小于等于16方/時的用氣，簽約繳費后由7天縮減至5天，大于16方/時的用氣，簽約繳費后由20天縮減至15天。

九、“瓶改管”改造工程實行“三項工程優(yōu)惠加金融助力貸”服務，完成50條示范街區(qū)、1000家用戶改造。

對用氣量小于16方/小時的餐飲小店、美容小店、快捷酒店、農(nóng)家樂、民宿、鎮(zhèn)村禮堂等，由瓶裝液化氣或其他能源的改為管道天然氣，新申請用戶實行“三項工程優(yōu)惠加金融助力貸”服務，完成50條示范街區(qū)、1000家用戶改造。

工程費優(yōu)惠：推出低壓管接氣A、B優(yōu)惠套餐。A套餐：燃氣氣源管已在店門口，優(yōu)惠30%后，預測燃氣工程費8000元/戶左右；B套餐：氣源管需通過20米以內(nèi)架空管接入的，優(yōu)惠30%后，預測燃氣工程費12000元/戶左右。

小公建維保優(yōu)惠：新開通小公建用戶燃氣專業(yè)維保繳費一年，免費延保6個月。

燃氣安全報警產(chǎn)品優(yōu)惠：按照城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范和消防條例，對用氣場所通風不良的用戶提供質優(yōu)價平的燃氣安全報警產(chǎn)品，1+1報警切斷安全系統(tǒng)優(yōu)惠后不高于6000元/戶。

“金融助力貸”服務：2021年杭燃集團將與中國農(nóng)業(yè)銀行杭州分行合作提供便捷、價優(yōu)的“金融助力貸”專項服務，將根據(jù)用戶燃氣設計數(shù)據(jù)或使用數(shù)據(jù)提供個性化解決方案，并為餐飲商戶提供商品推廣，提升用戶客流量，更好支持餐飲行業(yè)復產(chǎn)。

十、“杭燃體驗”精品化，推出燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環(huán)能源生態(tài)農(nóng)業(yè)五項系列體驗活動。

2021年杭燃集團將在21個體驗點12條參觀線路基礎上打造“杭燃體驗”精品化，以“半日游”或“一日游”的形式推出“燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環(huán)能源生態(tài)農(nóng)業(yè)”五項系列體驗活動，全年計劃開展100場燃氣學堂、體驗人數(shù)超15000人次；預參加體驗人員可以撥打電話0571-88163788或19服務廳網(wǎng)上預約。

杭燃集團對每一年推出的“為城為民”十件實事不斷總結、提煉、深化，2021年還將持續(xù)深化五項內(nèi)容：

1、持續(xù)深化 “330” 燃氣搶修保障區(qū)。

2020年我們?nèi)細饧瘓F圍繞亞運保障“30分鐘到達搶警點”的目標，在主城區(qū)以管網(wǎng)運行站和綜合服務管理站為主體，共設置 20個搶修點。2021年我們將進一步優(yōu)化資源，整合力量，提高技能，進一步提高搶修到達時間。

2、持續(xù)深化燃氣“改、換、裝”一站式集成服務。

2020年，杭燃集團推出了“改、換、裝”一站式集成服務，“改”裝燃氣熱水器293臺、“換”超期燃氣具511臺、“裝”家庭分戶式采暖188套、更換金屬波紋管51889根。2021年，杭燃集團將繼續(xù)執(zhí)行“改、換、裝”12314承諾服務標準，提升市民燃氣保障品德生活。計劃“改”裝迭代燃氣熱水器600臺、“裝”家庭分戶式采暖1000套、更換金屬波紋管5萬根。

3、持續(xù)深化燃氣服務“杭燃碼”擴面推廣。

2020年7月杭燃集團在主城區(qū)、下沙區(qū)域、桐廬縣推出燃氣服務專屬二維碼——“杭燃碼”，只需用智能手機掃一掃二維碼，用戶信息、用氣繳費情況、入戶安全檢查記錄等燃氣服務“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。半年時間，已有66萬戶用戶成功聯(lián)碼，月度用戶掃碼量達到50萬次，深受用戶喜愛。2021年我們將再接再厲擴大普及范圍，新增臨安區(qū)、建德市、淳安縣三個地區(qū)，計劃累計完成138萬用戶聯(lián)碼工作，月度用戶掃碼量突破100萬次。

4、持續(xù)深化綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯(lián)通，聯(lián)通社區(qū)、聯(lián)通用戶、聯(lián)通好友。

杭燃集團推出綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯(lián)通服務，走進社區(qū)、走近用戶、添加好友，2020年共聯(lián)通了203個小區(qū)、聯(lián)通78萬用戶、聯(lián)通11萬好友。2021年，杭燃集團將持續(xù)開展綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯(lián)通，計劃到12月度聯(lián)通社區(qū)數(shù)累計400個、聯(lián)通用戶數(shù)累計100萬戶、聯(lián)通好友數(shù)30萬人。

5、持續(xù)深化燃氣工程建設現(xiàn)場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現(xiàn)場高標準管理。

2020年杭燃集團全面推廣管線工程現(xiàn)場管理 “七個一”標準，即：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業(yè)技術交底書、一有專人監(jiān)護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監(jiān)督電話88063558。2021年杭燃集團將持續(xù)深化施工現(xiàn)場的“七個一”標準化管理，做到現(xiàn)場“八提升”：車輛、圍護清潔規(guī)范；警示、標識完好有效；施工物料有序堆放；審批占道依規(guī)實施；裸土覆蓋、灑水降塵；余土外運整潔有序；交通影響專人指揮；文明舉止接受監(jiān)督。目標實現(xiàn)燃氣工程建設類投訴量不超過20件，有責投訴0起。