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杭燃集團推出“南方家庭分戶式供暖”模式，主城區(qū)采暖用戶數(shù)從推出時3萬多戶增加至現(xiàn)在9萬多戶；推出“杭燃碼”服務新舉措，掃一掃燃氣服務“碼上全”、“碼上知”、“碼上辦”，66萬用戶成功聯(lián)碼，每月用戶掃碼量達到近50萬次；踐行“溫度管家”，南方分戶式供暖模式得到全國關注……剛剛過去的2020年，杭州市燃氣集團在為民辦實事中亮出了一份耀眼的成績單。

今天，杭州市燃氣集團發(fā)布了2021年“為城為民”的十件實事，繼續(xù)為民生福祉努力：推進老小區(qū)改造，解決二十個主城區(qū)老小區(qū)通氣難；舉行100場社區(qū)現(xiàn)場服務，打造100個安全用氣社區(qū)；建成15座綠色能源綜合服務站；為主城區(qū)70周歲（含）以上老人推出定制化溫暖工程全年特別優(yōu)惠服務；推動公共服務均等化，實現(xiàn)二個互聯(lián)互通一個向西延伸；5個亞運會場館4個區(qū)域燃氣管網(wǎng)推行安全預警自動控制數(shù)字管理；建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，完成主城區(qū)10個液化氣綜合配送站提升改造工作；全國領先的“102用氣報裝標準”10區(qū)2縣1市全覆蓋，“一站式”代建服務時間再加速；“瓶改管”改造工程實行“三項工程優(yōu)惠加金融助力貸”服務，完成50條示范街區(qū)、1000家用戶改造；“杭燃體驗”精品化，推出燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環(huán)能源生態(tài)農(nóng)業(yè)五項系列體驗活動。

此外，2021年，杭州燃氣集團還將持續(xù)深化五項內(nèi)容：

1、持續(xù)深化 “330” 燃氣搶修保障區(qū)。

2020年我們?nèi)細饧瘓F圍繞亞運保障“30分鐘到達搶警點”的目標，在主城區(qū)以管網(wǎng)運行站和綜合服務管理站為主體，共設置 20個搶修點。2021年我們將進一步優(yōu)化資源，整合力量，提高技能，進一步提高搶修到達時間。

2、持續(xù)深化燃氣“改、換、裝”一站式集成服務。

2020年，杭燃集團推出了“改、換、裝”一站式集成服務，“改”裝燃氣熱水器293臺、“換”超期燃氣具511臺、“裝”家庭分戶式采暖188套、更換金屬波紋管51889根。2021年，杭燃集團將繼續(xù)執(zhí)行“改、換、裝”12314承諾服務標準，提升市民燃氣保障品德生活。計劃“改”裝迭代燃氣熱水器600臺、“裝”家庭分戶式采暖1000套、更換金屬波紋管5萬根。

3、持續(xù)深化燃氣服務“杭燃碼”擴面推廣。

2020年7月杭燃集團在主城區(qū)、下沙區(qū)域、桐廬縣推出燃氣服務專屬二維碼——“杭燃碼”，只需用智能手機掃一掃二維碼，用戶信息、用氣繳費情況、入戶安全檢查記錄等燃氣服務“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。半年時間，已有66萬戶用戶成功聯(lián)碼，月度用戶掃碼量達到50萬次，深受用戶喜愛。2021年我們將再接再厲擴大普及范圍，新增臨安區(qū)、建德市、淳安縣三個地區(qū)，計劃累計完成138萬用戶聯(lián)碼工作，月度用戶掃碼量突破100萬次。

4、持續(xù)深化綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯(lián)通，聯(lián)通社區(qū)、聯(lián)通用戶、聯(lián)通好友。

杭燃集團推出綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯(lián)通服務，走進社區(qū)、走近用戶、添加好友，2020年共聯(lián)通了203個小區(qū)、聯(lián)通78萬用戶、聯(lián)通11萬好友。2021年，杭燃集團將持續(xù)開展綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯(lián)通，計劃到12月度聯(lián)通社區(qū)數(shù)累計400個、聯(lián)通用戶數(shù)累計100萬戶、聯(lián)通好友數(shù)30萬人。

5、持續(xù)深化燃氣工程建設現(xiàn)場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現(xiàn)場高標準管理。

2020年杭燃集團全面推廣管線工程現(xiàn)場管理 “七個一”標準，即：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業(yè)技術交底書、一有專人監(jiān)護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監(jiān)督電話88063558。2021年杭燃集團將持續(xù)深化施工現(xiàn)場的“七個一”標準化管理，做到現(xiàn)場“八提升”：車輛、圍護清潔規(guī)范；警示、標識完好有效；施工物料有序堆放；審批占道依規(guī)實施；裸土覆蓋、灑水降塵；余土外運整潔有序；交通影響專人指揮；文明舉止接受監(jiān)督。目標實現(xiàn)燃氣工程建設類投訴量不超過20件，有責投訴0起。