杭州燃氣集團“杭燃優(yōu)家”服務再次升級，推行優(yōu)家服務“236”承諾，365天24小時在線服務，杭州燃氣集團黨委副書記，總經(jīng)理朱琴君說，2017年杭州市首個公用企業(yè)自有品牌“杭燃優(yōu)家”創(chuàng)立，三年來實現(xiàn)“檢修一體化”，“服務一體化”， 28項燃氣業(yè)務實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，“燃氣碼”讓用戶“一碼在手，服務全有”�，F(xiàn)在， “杭燃優(yōu)家”365天24小時在線服務，服務熱線967266，搶修電話85356666，燃氣設施及灶具有報修、第一時間響應；搶維修人員24小時待命，有報必查；杭州市區(qū)、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區(qū)等11個“杭燃優(yōu)家”客戶服務中心和21個綠色能源體驗點，可讓用戶“先體驗再選擇”。推出“236”承諾服務。客戶提出購買、送貨、安裝、維保等服務需求后，2小時內(nèi)響應；燃氣具從預約到安裝3天內(nèi)完成，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內(nèi)完成施工；優(yōu)家燃氣設備故障報修，6小時內(nèi)上門維修處置。