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公用企業(yè)是城市運行和百姓生活的發(fā)動機和底盤，要精準(zhǔn)經(jīng)營、精細(xì)服務(wù)、精彩呈現(xiàn)，成為行業(yè)標(biāo)桿。

7月21日，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)推出“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦服務(wù)新舉措。“碼”上全是指燃?xì)獍踩�服�?wù)員將在抄表、安檢上門服務(wù)時，為用戶家里的燃?xì)獗碣N上一張專屬二維碼，這個二維碼與杭燃用戶管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，用戶可以輕松“用碼”。

“碼”上知：用戶想知道燃?xì)庥脩艟幪�、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯(lián)系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信，用手機支付寶或微信“掃一掃”，馬上進(jìn)入平臺“點一點”，一目了然知曉家中燃?xì)庑畔ⅰ?/P>

“碼”上辦：用戶家中的專屬二維碼都聯(lián)通了杭燃19網(wǎng)上服務(wù)廳，28項業(yè)務(wù)“即時辦”， 2小時內(nèi)響應(yīng)和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環(huán)境燃?xì)鈭笱b辦理，按照“102”杭州標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

3月1日試行推出的“碼上辦“，截至7月20日，已關(guān)聯(lián)用戶103996戶，后臺統(tǒng)計用戶使用98957次，其中氣費賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點閱57282次，修改個人聯(lián)系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃?xì)饫U費9913次，隱患整改預(yù)約201次，聯(lián)通19廳業(yè)務(wù)辦理1881次。

杭州燃?xì)庥媱澋浇衲昴甑祝�讓杭州主城區(qū)、錢塘新區(qū)80％的用戶擁有專屬的燃?xì)舛�維碼。同時推出“冰箱貼二維碼”和“紙質(zhì)燃?xì)獗碣N二維碼”兩種形式供用戶選擇。

杭州是全國數(shù)字城市第一城，杭燃集團(tuán)是深根本土46年的老國企、城市服務(wù)的公用單位。近年來，杭州燃?xì)鈭猿钟脩舻谝坏睦砟睿�不斷�?chuàng)新思路，“19服務(wù)廳”＋“碼上辦”，實體營業(yè)廳＋流動服務(wù)車，6大融媒體平臺實現(xiàn)“五界聯(lián)動”，在為城為民的道路上不斷前行。

2016年11月28日，杭燃集團(tuán)向社會推出19網(wǎng)上服務(wù)廳；

2017年7月，推出居民用戶19網(wǎng)上服務(wù)廳自助抄表，目前有30萬戶用戶在網(wǎng)上自助抄表和繳費；

2019年12月，19網(wǎng)上服務(wù)廳實現(xiàn)了28項燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，真正做到 “一次都不用跑”；

2020年1月9日，杭燃集團(tuán)第四年向社會公布“為城為民”十件實事，3月1日在濱江區(qū)試行“碼上辦”，7月1日在主城區(qū)推行“碼上辦”。

今年上半年，面對新冠肺炎疫情，杭燃集團(tuán)承擔(dān)著疫情防控和保障560萬杭城市民穩(wěn)定用氣的“雙重”重任，堅持以“防疫情、保安全、保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，做到了“第一時間快速響應(yīng)、第一責(zé)任確保安全、第一使命保障供應(yīng)、第一情懷服務(wù)群眾”，尤其在為城為民辦“十件實事”方面，不打折、不停步，取得了一系列成效。

為企業(yè)開市復(fù)工推出兩促進(jìn)：促進(jìn)有序開市、促進(jìn)有序復(fù)工；兩免：為5467家有需求的非居民用戶免費上門點火和免費安檢；一降：為6013家企業(yè)全面落實降費10％政策；一站：為非居民用戶提供“一站式服務(wù)”便利化；一道：在19網(wǎng)上服務(wù)廳開通綠色通道，“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)再特通。為260家小微企業(yè)提供“三優(yōu)惠”等服務(wù)舉措，有8552家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)受惠。

完成留下安樂新村東方通訊宿舍、寶石山下二弄、周浦供銷社等老小區(qū)通氣；大關(guān)東九苑、南肖埠25－1號、七古登教委宿舍、西溪路521號等通氣難小區(qū)的施工前期正在按計劃推進(jìn)中。

供氣致力消除“黑瓶隱患”，完成了主城區(qū)54家“瓶改管”用戶通氣；錢塘新區(qū)17家用戶通氣；桐廬縣26家用戶通氣。

六大區(qū)域綜合服務(wù)站的“燃?xì)夤芗摇保瑸?97264戶實施入戶免費安檢，告知安全隱患5892戶，燃?xì)獍咐�分�?3次。杭燃搶修實行“330”標(biāo)準(zhǔn)（3分鐘內(nèi)出車，30分鐘內(nèi)到達(dá)），出警19581次，平均到達(dá)時間22.97分鐘，其中110、119聯(lián)動出警 149 次，保障了百姓平安。

“三社聯(lián)動、安心安居”杭燃“溫度管家”走進(jìn)凱西社區(qū)、景苑社區(qū)、錢江灣花園等社區(qū)開展現(xiàn)場服務(wù)33場，463名燃?xì)庵驹刚呷霊舭踩�隱患勸導(dǎo)3737戶，更換金屬管1016戶，更換超期灶具94臺，現(xiàn)場受理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)541項，提供咨詢1450人／次，筑牢用戶安全用氣“最后一公尺”，打造安全用氣“三無社區(qū)”。

推出的“改、換、裝”一站式集成服務(wù)，已為31戶用戶改裝燃?xì)鉄崴�器；�?5戶用戶更換超期灶具；為35戶用戶更換熱水器；為64戶用戶安裝天然氣分戶式供暖工程，受到用戶肯定

杭州綠色能源體驗中心接待了52批次1300人的參觀和體驗，開辦每月4期線上“杭燃體驗”活動；《溫度管家》雜志關(guān)注疫情，關(guān)注城市溫度與生活品質(zhì)，可以在浙江省百家圖書館閱讀。