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近日，杭燃集團數(shù)字傳媒中心進入試運行，這是杭州市公用行業(yè)第一個數(shù)字傳媒中心。數(shù)字傳媒中心是服務160萬戶燃氣用戶的一個重要“窗口”，所有用戶都可以通過“六個一”，即“一網(wǎng)（門戶網(wǎng)站）、一信（“杭州燃氣”微信公眾號）、一微（“杭州燃氣”新浪微博）、一號（頭條號）、一頻（抖音短視頻）、一刊（《溫度管家》雜志）”融媒體矩陣，反映有效的服務需求、業(yè)務咨詢等。

杭州市燃氣集團副總經(jīng)理徐小冬表示，數(shù)字傳媒中心這個“晴雨表”，會針對不同用戶受眾群體進行精準傳播、有效發(fā)布，讓服務效率提高。比如很多老百姓在辦理燃氣業(yè)務或裝修時，可以先拔打熱線后留言，后續(xù)燃氣集團相關業(yè)務部門會在兩小時內(nèi)（工作日9：00—16：00）進行回訪溝通，不必再像以前一樣，必須要跑趟營業(yè)廳或打個電話跟師傅溝通才行，如此一來，用戶在時間上會更加自由。城報記者 王佳婷 通訊員 徐佳