在大家的印象中，辦理燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)可以撥打熱線電話，可以通過19樓服務(wù)廳，也可以前往營業(yè)廳辦理，總體來說還是很方便的。

從今天（6月29日）開始，只要在杭燃集團(tuán)“六個(gè)一”融媒體矩陣下的任何一個(gè)平臺留言，兩小時(shí)內(nèi)就會有工作人員主動聯(lián)系到你，也就是說，接下來辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)會變得更便捷了。

這是杭州市公用行業(yè)第一個(gè)數(shù)字傳媒中心。

杭燃集團(tuán)數(shù)字傳媒中心“六個(gè)一”融媒體矩陣包括“一網(wǎng)（門戶網(wǎng)站）、一信（“杭州燃?xì)狻蔽⑿殴�眾號）一微（“杭州燃�(xì)狻毙吕宋⒉�）、一號（頭條號）、一頻（抖音短視頻）、一刊（《溫度管家》雜志）”，通過打造“準(zhǔn)、新、快、深、美”的綜合傳播服務(wù)平臺，來提升傳播力、影響力、引導(dǎo)力。

杭燃集團(tuán)的融媒體矩陣不僅僅是向用戶發(fā)布信息的渠道，也是一個(gè)個(gè)聯(lián)通的高效互動平臺。

杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)副總經(jīng)理徐小冬說：“所有用戶都可以通過六個(gè)一融媒體矩陣，反映有效的服務(wù)需求、業(yè)務(wù)咨詢和意見建議等，我們承諾在2小時(shí)內(nèi)通過967266服務(wù)熱線進(jìn)行響應(yīng)�！碑�(dāng)然，考慮到用戶的實(shí)際需求，收集到用戶的留言后，工作人員會在工作日的上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)之間，通過電話來聯(lián)系。

未來，杭燃集團(tuán)數(shù)字傳媒中心會堅(jiān)持“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓城市更綠色、讓生活更美好”的價(jià)值理念，堅(jiān)定“用戶第一”的戰(zhàn)略定位，充分發(fā)揮融媒體矩陣的傳播優(yōu)勢。

比如數(shù)字傳媒中心將在提升文字傳播效果的基礎(chǔ)上，從平面走向立體、從靜態(tài)走向動態(tài)、從單一走向綜合，通過圖解、視頻、音頻、動畫等多種形式，開展更加生動、更接地氣、更易接受的安全用氣宣傳，增強(qiáng)燃?xì)庥脩舻陌踩�意識和安全習(xí)慣。

此外，作為“數(shù)字杭燃”的重要組成部分，在發(fā)生重大緊急突發(fā)事件時(shí)，數(shù)字傳媒中心能夠與集團(tuán)應(yīng)急指揮中心實(shí)現(xiàn)連通，同時(shí)與公共媒體保持溝通，在第一時(shí)間進(jìn)行多渠道、多形式的滾動、實(shí)時(shí)的信息發(fā)布。