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2月13日，杭州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第十八次新聞發(fā)布會(huì)繼續(xù)以網(wǎng)絡(luò)直播形式舉行。

出席新聞發(fā)布會(huì)介紹情況并回答記者提問(wèn)的有市政府副秘書(shū)長(zhǎng)毛根洪，市衛(wèi)健委黨委委員、副主任謝道溥，市規(guī)劃與自然資源局黨組成員、副局長(zhǎng)陳沖，市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司副總經(jīng)理朱琴君，市水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理陳愛(ài)朝，發(fā)布會(huì)由市政府新聞辦副主任徐建華主持。

疫情期間，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)、抄表繳費(fèi)怎么辦？

為保障用戶的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理，疫情一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)后，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)馬上通過(guò)公眾號(hào)、967266熱線、新春拜年短信等形式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)市民、用戶燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。

自助抄表、燃?xì)饫U費(fèi)等即時(shí)辦，安裝、點(diǎn)火等業(yè)務(wù)工作人員2小時(shí)內(nèi)有響應(yīng)并電話聯(lián)系用戶。用戶可通過(guò)“杭州辦事服務(wù)APP”、“浙里辦”、“杭州燃?xì)釧PP”、支付寶生活號(hào)、微信公眾號(hào)關(guān)注“杭州燃?xì)狻被颉昂贾萏烊粴狻保�都可以進(jìn)入19服務(wù)廳辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

此外，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)特別增加預(yù)約電話、錄制安全培訓(xùn)視頻指導(dǎo)市民自行檢查燃?xì)庠O(shè)施、為獨(dú)居老人等行動(dòng)不便人群出臺(tái)一系列便民措施，既做好燃?xì)獗９┕ぷ鳎�又有效防控疫情�?/P>

記者獲悉，位于杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)總部的杭燃優(yōu)家天目山路旗艦店承諾全年無(wú)休，也積極做好疫情防控的各項(xiàng)措施，如環(huán)境消毒、人員測(cè)溫、戴口罩等，堅(jiān)持接待用戶。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月24日（除夕）到2月12日，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)共上門(mén)服務(wù)了175位用戶。2月17日后，根據(jù)疫情情況和用戶需求，也會(huì)陸續(xù)恢復(fù)濱江、下沙、轉(zhuǎn)塘等地的優(yōu)家服務(wù)中心。

而在瓶裝液化氣方面，現(xiàn)有17個(gè)供應(yīng)站堅(jiān)持正常供氣，服務(wù)時(shí)間8:00-17:00，送氣電話95007隨時(shí)待命，送氣工仍會(huì)送氣上門(mén)換瓶。

杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司副總經(jīng)理朱琴君表示，疫情期間停止了計(jì)劃性的入戶抄表、安檢服務(wù)，通過(guò)短信提醒用戶19服務(wù)廳自助抄表，目前已有12萬(wàn)用戶完成自助抄表，通過(guò)19廳、支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)。如果用戶著急，也可撥打燃?xì)鉄峋�967266自行報(bào)數(shù)，燃?xì)饧瘓F(tuán)形成賬單后會(huì)推送信息給用戶。仍希望燃?xì)夤�司入戶抄表的，待疫情緩解后，�?huì)按計(jì)劃上門(mén)，用戶不必?fù)?dān)心產(chǎn)生滯納金，近期繳費(fèi)不及時(shí)也免收滯納金。

疫情期間，家中有煤氣味，搶修人員上門(mén)嗎？

為保障150萬(wàn)戶家庭安全用氣，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)在大杭州范圍內(nèi)（主城區(qū)、桐廬、建德、臨安、錢(qián)塘新區(qū)等）共安排有37支搶修隊(duì)伍，第一梯隊(duì)?wèi)?yīng)急力量每班148人三班24小時(shí)在崗待命。燃?xì)鈸屝揠娫?5356666、熱線967266隨時(shí)接聽(tīng)用戶報(bào)警，疫情期間堅(jiān)持3分鐘出車(chē)20分鐘內(nèi)到達(dá)，“防疫情、保安全、穩(wěn)生產(chǎn)、優(yōu)服務(wù)”是我們?nèi)細(xì)獗Ｕ夏繕?biāo)。過(guò)去的24天里，共處理了763起報(bào)警搶修。

用戶如對(duì)家里的燃?xì)庠O(shè)施不放心、有煤氣味等異常情況，首先開(kāi)窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣表前端的閥門(mén)切斷氣源，安心等待專業(yè)人員上門(mén)處理。

杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司副總經(jīng)理朱琴君說(shuō)，燃?xì)夤��?000名員工目前無(wú)疑似病例、無(wú)確診病例，搶修服務(wù)人員均按要求加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)、配合社區(qū)、小區(qū)管理，出入敏感區(qū)域的搶修也會(huì)聯(lián)系城管、社區(qū)共同做好工作，也請(qǐng)廣大市民放心。