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浙江24小時-錢江晚報記者 段羅君 通訊員 方翠燕 周旭東

杭州天然氣有限公司推出新舉措，率先在主城區(qū)范圍內(nèi)推出的五個社區(qū)“綜合服務站”正式開始運行，它們分別是三塘站、北大橋站、七堡站、天目山路站和云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）站。

您家中遇到任何燃氣問題，家門口的“燃氣服務管家”都會更快、更及時地上門服務。

同時，天然氣有限公司還在杭城各小區(qū)同步推出“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，上面有抄表員的照片、名字和電話，你可以撥打電話和抄表員預約上門抄表時間。

1】五個燃氣“綜合服務站”有什么用？相當于家門口多了一個“燃氣服務管家”

今年3月，杭州天然氣有限公司在江北主城區(qū)推出并試點五個社區(qū)“綜合服務站”，統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域化居民燃氣服務，實現(xiàn)網(wǎng)格化治理，通過多工種協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)管理有效半徑內(nèi)燃氣居民用戶全產(chǎn)業(yè)、全流程服務的全納入、全覆蓋。

五個“社區(qū)綜合服務站”綜合考慮城市道路、小區(qū)建設及管道燃氣用戶分布等因素進行劃分，每個綜合服務站下設立三個小組，即：4+x組（負責安檢和4+X現(xiàn)場服務）、抄表組（負責抄表和氣費收�。�、搶維修組（負責搶修和維修）。

五個“綜合服務站”、服務范圍分別為：

三塘站：上塘高架以東，德勝快速路以北區(qū)域

北大橋站：文一西路至德勝路以北、上塘高架以西區(qū)域

天目山路站：文一西路至德勝路以南、中河高架以西至紫之隧道范圍內(nèi)

七堡站：德勝高架以南、中河上塘高架以東、東湖高架以西，錢塘江以北區(qū)域

云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）站：之江路、虎跑路、滿覺龍路、五老峰隧道、吉慶山隧道、靈溪隧道、天目山路至五常大道方向

記者從杭州天然氣有限公司了解到，截止7月25日，五大社區(qū)“綜合服務站”共計開展“4+x”現(xiàn)場服務525場，完成入戶安檢172496戶，消除各類隱患11166個，其中膠管更換金屬管9115根。

自2016年杭州天然氣19網(wǎng)上營業(yè)廳上線以來，足不出戶就能辦理燃氣業(yè)務，為何還要推出“綜合服務站”呢？

杭州天然氣服務發(fā)展公司副總經(jīng)理程超，解答了大家心中的疑問。

過去，杭州主城區(qū)100余萬燃氣居民用戶作為一個整體，由專業(yè)隊伍進行各自業(yè)務線上的服務提供。但因服務半徑大，用戶分布廣，在服務周期、服務深度、服務效率上存在較大提升空間。

打個比方，您如果需要需要燃氣公司上門維修，你撥打967266燃氣熱線后，燃氣公司會根據(jù)你所在區(qū)域，再進行分配，之后再指定相應的工作人員，與您聯(lián)系預約上門時間。

成立社區(qū)綜合服務站后，每個站的管理半徑、服務對象均已明確，可以在服務的精準程度、精細程度上得到提升。

以三塘站為例，它轄區(qū)內(nèi)共涉及3個行政區(qū)域，10個街道，65個社區(qū)、360余個小區(qū)，總計23.7萬戶居民用戶。對于這個區(qū)域范圍內(nèi)的23.7萬居民用戶來說，三塘綜合服務站就是你們的“服務管家”，只有您有事，直接找它就行了。

程經(jīng)理說：“社區(qū)綜合服務站將改變以往單線作戰(zhàn)、多頭齊推的現(xiàn)狀，通過區(qū)域化管理、協(xié)同化作戰(zhàn)給予用戶更為高效、滿意的服務體驗：燃氣用戶節(jié)省了中間的等候環(huán)節(jié)，燃氣工作人員服務的范圍縮小了，但接受服務的用戶數(shù)卻增加了，效率也有了更大提升，這樣用戶的安全也得到了更多的保障�！�

2】推出燃氣抄表員“一人一張牌”，可預約服務時間

隨著“綜合服務站”的推出，杭州天燃氣有限公司將同步推出幾項貼心的服務舉措。

雖然越來越多的用戶開始選擇自助抄表，但在杭州天燃氣有限公司里仍有一支專業(yè)抄表隊伍，奔波在各個小區(qū)內(nèi)為用戶提供上門抄表服務，魏玲玲就是其中的一員，她是三塘綜合服務站的抄表員。

魏玲玲大致算了下，一個月她要跑4500-5000戶用戶家，進行上門抄表，“有時會遇到一些老人家，平常都由子女幫助自助抄表，可有時子女不在身邊，他們又不會自己操作，但手中又沒有抄表員的電話，不知道該怎么辦？”

杭州天然氣公司透露，近期將在杭城各小區(qū)同步推出“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，在該抄表員的服務區(qū)域張貼公示，上面有抄表員的照片、名字和電話，你可以撥打電話和抄表員預約上門抄表時間。

在967266公開燃氣熱線電話的基礎(chǔ)上，每個綜合服務站推出“一站一電話”，每個工作日8:30-17:00，接聽并滿足本區(qū)域內(nèi)居民用戶的各種訴求。如果你想了解安全用氣的知識，或者家中的優(yōu)家灶具因故不能正常使用，也可以打這個電話。

三塘綜合服務站：85342358

北大橋站綜合服務：87915173

天目山路綜合服務站：88939924

七堡綜合服務站：88163757

云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務站：86750738