http://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2019-08/15/content_7246460.htm

杭州網(wǎng)訊“大家好，我叫魏玲玲，是三塘綜合服務(wù)站的燃?xì)獬�表員，以后大家有任何燃?xì)夥矫娴膯栴}都可以咨詢我。”今日，在杭州天然氣有限公司召開的“綜合服務(wù)站，做您家門口的‘燃?xì)夥��?wù)管家’”新聞發(fā)布會上，一位燃?xì)夤芗椅毫崃嵩谙蚓用窠榻B自己，并把自己的聯(lián)系方式留給大伙。

記者了解到，今年3月，杭州天然氣有限公司以“燃?xì)夥��?wù)區(qū)域化、燃?xì)夤芾砭W(wǎng)格化、服務(wù)市民精準(zhǔn)化”為目標(biāo)，將江北主城區(qū)的管理幅度一分為五，推出并試點(diǎn)三塘站、北大橋站、天目山路站、七堡站和云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）站共五個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)站。統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域化居民燃?xì)夥��?wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化治理，以區(qū)域管理跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，提升市民的體驗(yàn)感、獲得感。

經(jīng)過5個(gè)月的摸索和完善，目前已實(shí)現(xiàn)每個(gè)綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)自己管理半徑內(nèi)燃?xì)饩用裼脩舻某�表、安檢、搶維修、4+X服務(wù)延伸產(chǎn)業(yè)（燃?xì)饩�、燃�(xì)獗ｋU(xiǎn)等）和用戶各類需求受理。

截至7月25日，五大社區(qū)綜合服務(wù)站共計(jì)開展“4+x”現(xiàn)場服務(wù)525場，完成入戶安檢172496戶，消除各類隱患11166個(gè)，其中膠管更換金屬管9115根。

區(qū)域化管理 精準(zhǔn)化服務(wù)

社區(qū)綜合服務(wù)站給您最具體驗(yàn)感的服務(wù)享受

劃區(qū)而治，分片管理，杭州天然氣有限公司設(shè)立社區(qū)綜合服務(wù)站，讓燃?xì)飧黜?xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)從原先的專業(yè)線、線條垂直管理，向區(qū)域化、集中高效管理而轉(zhuǎn)變。過去，杭州主城區(qū)100余萬居民用戶作為一個(gè)整體，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行各自業(yè)務(wù)線上的服務(wù)提供。但因服務(wù)半徑大，用戶分布廣，在服務(wù)周期、服務(wù)深度、服務(wù)效率上存在較大提升空間。成立社區(qū)綜合服務(wù)站后，每個(gè)站的管理半徑、服務(wù)對象均已明確，可以在服務(wù)的精準(zhǔn)程度、精細(xì)程度上得到提升。

以三塘站為例，它的管理范圍是上塘高架以東，德勝快速路以北區(qū)域。轄區(qū)內(nèi)共涉及3個(gè)行政區(qū)域，10個(gè)街道，65個(gè)社區(qū)、360余個(gè)小區(qū)，總計(jì)23.7萬戶居民用戶。對于這個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的23.7萬居民用戶來說，三塘綜合服務(wù)站就是你們的“服務(wù)管家”，只有您有事，都可以找它。

網(wǎng)格化管理 協(xié)同化作戰(zhàn)

真正地為民服務(wù)

據(jù)了解，社區(qū)綜合服務(wù)站的成立運(yùn)營，將改變以往單線作戰(zhàn)、多頭齊推的現(xiàn)狀，通過區(qū)域化管理、協(xié)同化作戰(zhàn)給予用戶更為高效、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

協(xié)同化作戰(zhàn)，讓服務(wù)更便捷。對于老年用戶來說，平常都由子女幫助自助抄表。一旦子女不在身邊，該怎么辦？您可以撥打相應(yīng)服務(wù)站的便民電話，杭州天然氣有限公司就會就近選擇一線工作人員“順帶”完成用戶需求，既提升了工作效率，又減少對用戶的“打擾”。

網(wǎng)格化管理，讓服務(wù)更高效。成立社區(qū)綜合服務(wù)站后，每個(gè)站的管理半徑、服務(wù)對象均已明確，可以在服務(wù)的精準(zhǔn)程度、精細(xì)程度上得到提升。以“4+X”現(xiàn)場服務(wù)為例，以前是由一支隊(duì)伍根據(jù)樣板，每天在杭城的一個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，單次服務(wù)受眾較窄，服務(wù)周期較長。社區(qū)綜合服務(wù)站設(shè)立后，在五個(gè)轄區(qū)內(nèi)各自開展，相當(dāng)于從一地變?yōu)榱宋宓�，每支�?duì)伍服務(wù)的范圍縮小了，接受服務(wù)的用戶數(shù)卻增加了，效率也有了更大提升，這樣用戶的安全也得到了更多的保障。

四項(xiàng)服務(wù)舉措同步推出

帶給您不一樣的“管家”服務(wù)

借社區(qū)綜合服務(wù)站成立之機(jī)，杭州天然氣有限公司還同步推出了四項(xiàng)服務(wù)舉措。

首先，一站一電話。967266是公開的燃?xì)鉄峋�電話，它是一個(gè)承接全城管道燃?xì)庥脩魳I(yè)務(wù)辦理、咨詢的平臺。在此基礎(chǔ)上，杭州天然氣有限公司計(jì)劃在每個(gè)綜合服務(wù)站推出“一站一電話”，讓服務(wù)更便民、親民。

三塘綜合服務(wù)站： 85342358

北大橋站綜合服務(wù)： 87915173

天目山路綜合服務(wù)站： 88939924

七堡綜合服務(wù)站： 88163757

云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務(wù)站： 86750738

每個(gè)工作日8:30-17:00，接聽并滿足本區(qū)域內(nèi)居民用戶的各種訴求。

其次，一站一課堂。杭州天然氣有限公司將在每個(gè)綜合服務(wù)站內(nèi)設(shè)置安全講堂，為想了解安全用氣相關(guān)知識的燃?xì)庥脩暨M(jìn)行專業(yè)講解。

再者，一人一張牌。在越來越多用戶選擇自助抄表的當(dāng)下，杭州天然氣有限公司仍有一支專業(yè)抄表隊(duì)伍，為超過100余萬戶居民用戶提供抄表服務(wù)，并且將于近期在杭城各小區(qū)同步推出“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，在該抄表員的服務(wù)區(qū)域張貼公示。

最后，一站一便民。杭州天然氣有限公司將在各綜合服務(wù)站配備一定數(shù)量的愛心便民灶，當(dāng)用戶家中的優(yōu)家灶具因故不能正常使用，可以撥打綜合服務(wù)站的便民電話，如果現(xiàn)場無法修復(fù)，將為您提供一臺灶具臨時(shí)使用，以解決您的燃眉之急。

新時(shí)代新使命，杭州天然氣將不忘初心、牢記使命，把五個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)站打造成為您家門口的安全衛(wèi)士，一呼即應(yīng)的好鄰居。