https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2019/07/04/article_detail_1_20190704A0117.html

本報(bào)訊（通訊員 潘長勇 記者 史潔）老百姓生活七件事“柴米油鹽醬醋茶”，而企業(yè)開辦、地塊開發(fā)，同樣離不開天然氣等清潔能源的支持。多年來，工商用戶要用氣，自己多次跑設(shè)計(jì)院、跑工程建設(shè)單位，再到燃?xì)夤�司辦理手續(xù)，要想用上氣，沒有3個月到半年時間搞不定。

為打造一流營商環(huán)境，杭燃集團(tuán)針對非居民用戶的用氣“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，于2017年1月率先推出“一站式服務(wù)”舉措，實(shí)現(xiàn)非居民用氣報(bào)裝“最多跑一次”。燃?xì)饪蛻艚?jīng)理集中設(shè)計(jì)人員、工程施工負(fù)責(zé)人、工程造價(jià)員統(tǒng)一在服務(wù)基地辦公，對有用氣需求的意向客戶，即提供產(chǎn)權(quán)范圍燃?xì)庠O(shè)施的代建服務(wù)，第一時間響應(yīng)、第一時間免費(fèi)上門現(xiàn)場踏勘、現(xiàn)場出具技術(shù)方案，1個工程代建合同替代了原先的3個合同�！耙徽臼椒�務(wù)”在當(dāng)年即取得良好效果，小工商用戶管道建設(shè)期由原來平均39天下降到13天，中等規(guī)模工商用戶由平均48天下降到38天。

2018年，非居民用戶燃?xì)狻耙徽臼椒��?wù)”正式在網(wǎng)上19服務(wù)廳零門檻受理。年底，杭燃服務(wù)還入駐市、區(qū)兩級10個行政服務(wù)中心，燃?xì)鈭?bào)裝參與政府“一窗受理”平臺建設(shè)，至此全市一站式服務(wù)受理點(diǎn)達(dá)到29個，真正做到讓用戶“進(jìn)一扇門，找一個人，辦所有事”。同時，公開承諾小、大工商用戶燃?xì)獯�建每個環(huán)節(jié)的時長：即 “11317” （1個受理，1天踏勘現(xiàn)場，3天出圖，1天造價(jià)與合同，7天施工通氣）；“12530”（1個電話，2天踏勘現(xiàn)場和資料遞交，5天設(shè)計(jì)出圖，簽約繳費(fèi)后30天內(nèi)完工或通氣）標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，2018年小工商用戶平均建設(shè)用時6.2天，工商用戶平均建設(shè)用時17天。

2019年，作為“為城為民”十件實(shí)事之一，用戶提出的代建工程，“一站式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了小工商用戶平均3.5天建設(shè)期，大工商用戶平均8.5天的建設(shè)期。連續(xù)三年改進(jìn)用氣報(bào)裝手續(xù)，“一站式服務(wù)”跑出了杭州加速度。

隨著杭州市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作的啟動和深化，杭燃集團(tuán)厘清燃?xì)鈭?bào)裝營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，工商用戶受理通氣僅為3天。