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商報(bào)訊（通訊員 方翠燕 周旭東 見習(xí)記者 嚴(yán)佳煒）辦理過燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火預(yù)約的小伙伴有沒有過這樣的體會(huì)：預(yù)約業(yè)務(wù)后只能眼巴巴地等著工作人員聯(lián)系自己，如果自己的時(shí)間和工作人員的上門時(shí)間沖突了，還得重新約時(shí)間，著實(shí)令人糾結(jié)。

好在，這個(gè)問題已經(jīng)得到解決了！昨天，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務(wù)廳”功能再升級，用戶不僅可以自主選擇工作人員的上門時(shí)間，還能對燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢。

具體來看，用戶在辦理預(yù)約手續(xù)后，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇上門服務(wù)時(shí)間，時(shí)間分為上午和下午，一個(gè)月內(nèi)的時(shí)間都可以進(jìn)行預(yù)約。不過，目前一天只有31個(gè)號源，用戶可以在界面上看到剩余可預(yù)約號。

當(dāng)然了，隨后會(huì)有人再次聯(lián)系確認(rèn)具體的上門時(shí)間。用戶關(guān)心的哪位工作人員接單、他的聯(lián)系方式、何時(shí)上門、何時(shí)完工，每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可以清楚地在“工單狀態(tài)查詢”的界面上看到。不必再像以前一樣被動(dòng)等待，不知道派單情況，也不知道工作人員的聯(lián)系方式。換句話說，大家可以像查快遞物流信息一樣了解安裝、點(diǎn)火進(jìn)度。

那在預(yù)約的時(shí)間段里臨時(shí)有事怎么辦？不用擔(dān)心，你可以主動(dòng)與上門的工作人員聯(lián)系，更改上門時(shí)間。

接下來，用戶家的點(diǎn)火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，也將在“19網(wǎng)上服務(wù)廳”實(shí)現(xiàn)可視化記錄、查詢。