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燃?xì)夤�司派單了嗎？哪個(gè)師傅來(lái)？什么時(shí)候來(lái)家里裝？以往，用戶(hù)預(yù)約業(yè)務(wù)后只能等待工作人員上門(mén)的被動(dòng)局面改變了！

今天，杭州天然氣公司“19網(wǎng)上服務(wù)廳”功能再升級(jí)。燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火預(yù)約實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún)正式上線。

什么意思？在用戶(hù)辦理燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火預(yù)約工作后，到師傅上門(mén)工作，這期間存在等待的時(shí)間空窗�！耙酝�，都是我們安排好了再與用戶(hù)聯(lián)系，現(xiàn)在，我們精細(xì)管理，將內(nèi)部流程對(duì)外公開(kāi)，將安裝、點(diǎn)火作業(yè)工單的如何派遣、如何接單、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、聯(lián)系人等服務(wù)流程進(jìn)行了全過(guò)程的、可視化公開(kāi)�！焙贾萏烊粴庥邢薰�司副總經(jīng)理趙國(guó)慶說(shuō)，用戶(hù)預(yù)約手續(xù)辦理后，根據(jù)自己安排選擇上門(mén)時(shí)間，而后，哪位師傅接單——何時(shí)上門(mén)——何時(shí)完工——師傅的聯(lián)系方式，每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)都清楚可見(jiàn)，用戶(hù)可以與上門(mén)的師傅保持無(wú)障礙溝通，帶來(lái)不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

“下一步，我們將對(duì)燃?xì)夥��?wù)的‘可視化、全過(guò)程’實(shí)施深入挖掘，突破業(yè)務(wù)模塊單機(jī)開(kāi)發(fā)限制，精細(xì)管理，系統(tǒng)互通，做到用戶(hù)家的點(diǎn)火記錄、抄表記錄、入戶(hù)安檢記錄、拆改記錄等，都能實(shí)現(xiàn)在‘19網(wǎng)上服務(wù)廳’的可視化記錄、查詢(xún)�！壁w國(guó)慶透露。