https://www.thehour.cn/news/250503.html?tdsourcetag=s_pcqq_aiomsg

    浙江24小時—錢江晚報(bào)記者 段羅君 通訊員 方翠燕 周旭東

你是否也遇到過，預(yù)約了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火業(yè)務(wù)后，卻面臨只能等待工人上門的被動局面。燃?xì)夤�司派單了嗎？哪位師傅來，什么時候上門？臨時有事想改上門時間，有師傅的聯(lián)系電話嗎？……

好消息，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務(wù)廳”功能又升級了——你不僅可以根據(jù)自己的安排選擇上門時間，還能對燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時跟蹤查詢。

2016年11月28日，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務(wù)廳”正式上線，實(shí)現(xiàn)了居民業(yè)務(wù)全線覆蓋。

浙江24小時-錢江晚報(bào)記者從杭州天然氣公司拿到了幾組最新的數(shù)據(jù)——

兩年來，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”用戶量已超過50萬，訪問總量超600萬人次；單日最高訪問量達(dá)1.76萬人次；總業(yè)務(wù)辦理量205萬筆，單日最高業(yè)務(wù)辦理量1.3萬筆。

目前，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”自助抄表已實(shí)現(xiàn)主城區(qū)2000多個通氣小區(qū)全覆蓋，有48.8萬天然氣用戶加入到“自助抄表”隊(duì)伍，186.6萬人次使用。

而從杭州天然氣業(yè)務(wù)辦理24小時曲線圖顯示上可以看出，以17點(diǎn)為界，白天與晚上的業(yè)務(wù)受理量各占50%。

“以往辦理業(yè)務(wù)，大家可能需要在上班時間請假或者周末特意跑去營業(yè)廳才行，現(xiàn)在足不出戶，在‘19網(wǎng)上服務(wù)廳’24小時隨時辦理燃?xì)饩用窀鞣N業(yè)務(wù)。這組數(shù)據(jù)充分證明，這一‘服務(wù)初衷’得以實(shí)現(xiàn)，并得到市民、天然氣用戶的喜愛與支持。”杭州天然氣有限公司副總經(jīng)理趙國慶說。

近日，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”的功能又升級了——實(shí)現(xiàn)了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火進(jìn)度實(shí)時跟蹤查詢。

以往，用戶預(yù)約了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火后，都是杭州天然氣公司安排好了再與用戶聯(lián)系，工作人員會在3個工作日內(nèi)上門，當(dāng)日12點(diǎn)前預(yù)約用戶最快可當(dāng)日完成點(diǎn)火。

但在這等待的時間空窗期內(nèi)，你是否也遇到過只能等待工人上門的被動局面：燃?xì)夤�司派單了嗎？師傅什么時候上門？臨時有事想改上門時間卻沒有師傅的聯(lián)系方式……

不過，從現(xiàn)在起，這一被動局面將被打破——用戶不僅可以根據(jù)自己的安排選擇上門時間，哪位師傅接單、何時上門、何時完工、師傅的聯(lián)系方式，每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)，就好比是“快遞物流跟蹤記錄”一樣，都清楚可見。

操作很簡單，在“19網(wǎng)上服務(wù)廳”預(yù)約手續(xù)辦理后，可選擇上門時間，分上下午，近一個月內(nèi)的時間都可進(jìn)行預(yù)約。

目前可以看到剩余預(yù)約號子數(shù)，如果當(dāng)天預(yù)約滿了會顯示“約滿”，其實(shí)就和你平時在網(wǎng)上預(yù)約掛號一樣。

選擇好上門時間后，你就可以對進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時跟蹤查詢。如果臨時有事，你也可以與上門的師傅進(jìn)行聯(lián)系，更改上門時間。

記者了解到，接下來，杭州天然氣公司對用戶家的點(diǎn)火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，都將實(shí)現(xiàn)在“19網(wǎng)上服務(wù)廳”的可視化記錄、查詢。