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記者 魏奮 通訊員 方翠燕

本報訊 在杭州，上門“抄煤氣”已經(jīng)越來越少了。只要用手機(jī)登錄微信公眾號“杭州天然氣有限公司”，在“19服務(wù)廳”綁定身份，打開“自助抄表”菜單，對準(zhǔn)燃?xì)獗砼膹堈铡⑤斎霐?shù)字、上傳，就完成了一次管道燃?xì)狻白灾�抄表”。你試過沒有？超便捷的！

杭州有近110萬戶管道燃?xì)庥脩簦瑸楸苊馊霊舫�表給居民帶來不便，杭州天然氣有限公司自去年7月推出“免入戶”的自助抄表服務(wù)。一年來，這項服務(wù)在主城區(qū)已通氣的2000多個小區(qū)全覆蓋，選擇自助抄表的家庭逐月遞增，累計達(dá)77.7萬次。僅本月，自助抄表家庭就超過了9萬戶。

昨天起，杭州天然氣有限公司推出自助抄表的優(yōu)化“升級版”，給用戶提供更好的“體驗感”。

租客不想“綁定”？推出抄表綠色通道

杭州常住人口每年持續(xù)快速增長，房屋租賃普遍，租客變更頻繁。租客的臨時性和流動性，使得他們不愿意對出租房地址實施身份綁定并自助抄表。為此，天然氣公司昨起推出“便捷抄表通道”，免去注冊和綁定賬戶的過程，只要通過微信公眾號或支付寶服務(wù)窗口的快捷菜單，就可直接進(jìn)入自助抄表界面。

這個“便捷抄表通道”好比大家平時逛網(wǎng)站論壇時的“游客”身份，可以自助抄表、生成賬單后交費。不過，因未實施身份綁定，抄表繳費的短信提醒、安全用氣提醒等免費服務(wù)，就不能享受了。

老是忘記抄表？送你自助抄表“小鬧鐘”

杭州管道燃?xì)庥脩裘績蓚�月抄一次表，天然氣公司一般會在約定抄表日的前三天，發(fā)短信提醒用戶可以自助抄表了；而且除26日為賬單生成日外，當(dāng)月都開放抄表。盡管如此，仍然有用戶說，容易忘。

因此，天然氣公司今后要加送你“花樣提醒”的“小鬧鐘”。

——關(guān)注微信服務(wù)號“杭州天然氣967266”的用戶，抄表月將會收到微信消息推送，提醒你該抄表了。

——短信提醒增加次數(shù)：第一次提醒時間為約定抄表日前的第四天到抄表日前第二天；如果用戶沒有及時抄表，那么將會在這個月的10日或20日收到再次提醒。

入戶抄表仍然存在 咨詢通道還有很多

有些老用戶表示，自己更喜歡入戶抄表，因為有問題可以當(dāng)面咨詢抄表員。

首先，大家不用擔(dān)心，不入戶抄表，并不意味著要取消入戶抄表，僅

僅是多了一種抄表方式的選擇，上門抄表還是繼續(xù)存在的。

其次，即便選擇自助抄表，咨詢通道還有很多。比如網(wǎng)上19服務(wù)廳，不僅涵蓋線下營業(yè)廳辦理的所有居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，還推出“便民服務(wù)”專欄，內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點、百問百答、停氣公告、服務(wù)承諾、繳費標(biāo)準(zhǔn)等多項服務(wù)。

又如“4+X”現(xiàn)場服務(wù)，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)每天都有兩支由“流動服務(wù)車、安檢、維修、搶修、服務(wù)、管理人員”組成的專業(yè)團(tuán)隊，奔赴杭城各個小區(qū)，開展集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)、綜合服務(wù)等。

還有杭燃熱線967266，需要咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反饋意見，隨時可以撥打。