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服務(wù)與關(guān)懷篇

現(xiàn)象7 數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿

一窗受理、兩廳融合，不動產(chǎn)登記60分鐘領(lǐng)證，投資項目審批全程提速，便民服務(wù)周末不打烊，打造移動辦事之城……一個個新名詞的背后，正是杭州在“最多跑一次”改革路上的跑步前行。2017年，杭州共梳理公布“最多跑一次”事項9593項，其中市本級771項，實現(xiàn)比例達97.10%，在不動產(chǎn)登記、商事登記、投資項目審批和公民個人辦事等辦件量大、社會關(guān)注度高的關(guān)鍵領(lǐng)域取得重大突破。

點評：“讓群眾少跑腿”的背后是“讓數(shù)據(jù)多跑路”，而這一跑，不僅“跑”通了數(shù)據(jù)的孤島，更是“跑”出群眾的“獲得感”。

人物

杭州市大數(shù)據(jù)管理服務(wù)中心

杭州“最多跑一次”便民服務(wù)實體平臺加快建設(shè)背后，是一場數(shù)據(jù)的加速度奔跑，而為這提供強有力的技術(shù)支撐的正是杭州市大數(shù)據(jù)管理服務(wù)中心。

點評：數(shù)據(jù)是資源，也可以是障礙。數(shù)據(jù)服務(wù)的深化，既是改革又是開放。讓數(shù)據(jù)多跑，讓群眾少跑，杭州說，這個可以做到。

事件

杭州市不動產(chǎn)登記改革

跑出全國最快速度

將不動產(chǎn)交易、納稅、登記三件事整合為“一件事”，將“三套資料”精簡為“一套資料”，將“一點辦證”擴展為“全城通辦”，房屋交易類業(yè)務(wù)全網(wǎng)點、全流程在全國率先實現(xiàn)60分鐘辦結(jié)，并跑出了全網(wǎng)點、全流程60分鐘領(lǐng)證、全國最快的“杭州速度”。

點評：最快速度，意味著最強意識、最好技術(shù)、最佳服務(wù)。這樣的全國冠軍，與全運會、亞運會體育冠軍一樣榮耀。

區(qū)塊

杭燃優(yōu)家

2017年7月，杭州燃氣集團推出“杭燃優(yōu)家”系列產(chǎn)品，客戶可以在優(yōu)家客戶中心享受“體驗式消費、一站式辦理、定制式服務(wù)、智能化受理”的優(yōu)家服務(wù)。用氣開通、燃氣具選擇，地暖或墻暖安裝等，都可以在杭燃優(yōu)家客戶中心“一站式”辦理。

點評：杭燃集團“更美好”的理念向市民提供“讓家更溫暖、讓家更美味、讓家更美好”的生活品質(zhì)。