桐廬杭燃接收華燊公司用戶后，日常戶內(nèi)搶修頻率增高，為了提高搶修及時率，提升用戶滿意度，不斷提高專業(yè)化處置能力和管理水平。桐廬杭燃于6月初開始組建戶內(nèi)搶修班，通過選派人員參加杭燃集團(tuán)及公司層面的系統(tǒng)性培訓(xùn)，以及開展內(nèi)部班組相互交流和學(xué)習(xí)，在不到一個月的時間內(nèi)完成戶內(nèi)搶修班的籌建工作。7月1日，桐廬杭燃戶內(nèi)搶修班正式建立并運作。

截止7月25日，桐廬杭燃共計受理搶修電話56件次。其中，確認(rèn)為搶修的49件次，誤報7件次。49件次搶修分別為：灶前閥報修5次，表前閥報修9次，更換漏、堵、壞、死表14次，戶內(nèi)管漏氣18次，連接橡膠管、金屬軟管、波紋管漏2次，戶外地上管搶修1次，燃爆0次。在處理搶修的工作中，用戶對搶修班專業(yè)的服務(wù)、熱情的態(tài)度，表示充分的肯定。

桐廬杭燃戶內(nèi)搶修班成立的首月，是服務(wù)提升的一次成功實踐，也為服務(wù)桐廬用戶開啟了一扇新窗口。