為不斷提高維保服務質(zhì)量，促進安心維保標準再提升，2020年8月31日上午，工程公司在清江路搶修服務中心召開了“安心維保再提升，管家服務促延伸”非居民維保用戶調(diào)壓站清潔工場新聞溝通會。公司領導班子、相關部門負責人、工商服務部全體職工以及兩家非居民用戶代表參加，杭州二套、杭州日報等媒體進行現(xiàn)場報道。

發(fā)布會上，新聞發(fā)言人工商服務部副經(jīng)理沈佼指出，為保障杭城非居民用戶安全用氣，延長調(diào)壓器使用壽命，公司在原有的常規(guī)服務和六項“菜單式”維保服務基礎上，新增了一項增值服務——“非居民維保用戶調(diào)壓站清潔工場”及“114”標準，即在原有維保用戶調(diào)壓器一月一檢查的基礎上，增加進行一年兩次免費的調(diào)壓站內(nèi)部場地清潔及調(diào)壓設施清潔工作。受邀非居民用戶代表杭州錦和大廈付經(jīng)理表示，“我們往往會忽視調(diào)壓箱的整潔，也因為不夠?qū)�業(yè)而無法很好地自行完成清潔工作。工程公司提供的定期檢測、維護服務既提供了最大的便利，也保障了我們業(yè)主的安全�！�

工程公司熱線服務中心自建立以來，積極貫徹落實集團公司塑造“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品理念，以“如何提升用戶獲得感”為中心進行深入思索，形成信息化系統(tǒng)平臺為5600余家非居民維保用戶建立“一戶一檔”信息庫，以非居民用戶管理系統(tǒng)為載體，實現(xiàn)巡檢、搶修等過程記錄，并為非居民維保用戶開通一個服務信息接收端口，推行月度短信服務，精確報送每月的檢查情況，讓用戶充分了解到燃氣設施的健康狀況。

未來，工程公司將始終以向用戶提供“有獲得感”的維保服務為第一追求，不斷細化“菜單式”服務，強化社會責任意識，朝著“品質(zhì)服務，維保管家”目標邁進，使維保服務更惠民，杭燃品牌更響亮！