從大年三十到正月二十，熱線中心員工輪流值班值守，值守175人次，累計接線7724次，接通率達92.68%，全力以赴做好用戶來電接聽、交辦、指導、解答、匯總、分析等工作。在做好熱線接聽同時，熱線中心嚴格執(zhí)行防疫要求，按時登記每位上班人員體溫，及時發(fā)放口罩，做好辦公室消毒工作，確保熱線中心每位員工身體健康。

2月3日下午，杭燃集團黨委書記、董事長蘆俊一行深入一線，走進熱線中心，向每一位接線員進行問候，感謝他們的辛勤付出，關照他們要保護好自己、勤洗手、保通風、多消毒，并向熱線中心提出了“優(yōu)質服務不打折，優(yōu)質服務再提升”的要求。客戶服務部經(jīng)理、熱線中心主任向大家發(fā)出了“抗疫情保安全 優(yōu)服務  爭創(chuàng)巾幗文明崗”的號召，姐妹們一致響應，紛紛表示在目前抗疫的關鍵時期，正是大家擔當風雨時，借著春天好時節(jié)，共抗疫情向光前行，爭創(chuàng)巾幗文明崗，將熱線中心優(yōu)質服務再提升！