杭天公司濱文路營業(yè)廳成立于2012年9月，是市燃氣集團服務千家萬戶眾多窗口中的前沿。成立伊始，該廳成員便積極響應市城投系統“星級服務窗口（基層站所）”的倡議，緊緊圍繞“以服務拓展市場、以創(chuàng)新促進發(fā)展”的宗旨，以“用戶滿意—我們永遠的追求”為目標，開展了以“樹品牌、創(chuàng)形象，實現優(yōu)質服務”和“感動服務”為主題的一系列創(chuàng)建活動，以優(yōu)質高效的服務贏得用戶。

優(yōu)質服務，滿意百分百。作為杭天公司在錢塘江南岸開設的第二個營業(yè)窗口，業(yè)務相當繁忙。為此，該營業(yè)廳對服務精準定位，用戶可以在大廳里辦理用戶開通、收費、咨詢、拆改、變更等一系列服務，極大方便了濱江區(qū)域南片用戶咨詢、開通等業(yè)務辦理。同時，整潔大氣的大廳環(huán)境、“兩立三聲”的服務人員，耐心細致的業(yè)務講解，都獲得了眾多用戶的好口碑

感動服務，貼心零距離。自2013年以來，濱江分公司即提出“感動服務”，要求在讓用戶滿意基礎上更多地使用戶感動。濱文路營業(yè)廳積極響應配合，向各個社區(qū)物業(yè)搜集小區(qū)孤寡、空巢老人資料，并了解他們在燃氣方面的需求，適時開展現場服務。同時，為孤寡、空巢的老年用戶提供預約上門服務，免費進行安全檢查、維修灶具、免費更換軟管。兩年多來，該營業(yè)廳共參與開展“感動服務”進社區(qū)服務20余次，免費安檢59戶，免費更換軟管78戶，免費修灶17戶�？紤]到濱江區(qū)本地居民拆遷戶較多，年長用戶普通話溝通略有障礙，濱文路營業(yè)廳工作人員特意在平時休息時間和分公司會說當地方言的同事積極溝通，學習蕭山話，并在辦理業(yè)務的時候盡可能運用，拉近與用戶的距離，讓用戶感受到溫暖。

    培訓加強，素質節(jié)節(jié)攀。濱文路營業(yè)廳自成立后，服務接待人員積極參與公司開展的業(yè)務培訓；同時，分公司營業(yè)所組織開展多次業(yè)務技能比武，以賽代練，營業(yè)廳接待人員張涵曾獲得兩次第一名的好成績；此外，該廳還在賽后及時總結經驗，查找不足，進一步提升了工作人員的服務規(guī)范綜合水平。

成立至今，該營業(yè)廳先后獲得杭州市青年文明號、市公司二星級服務窗口等殊榮。下一步，濱文路營業(yè)廳將繼續(xù)以星級服務窗口（基層站所）規(guī)范化建設為標準，努力形成以服務質量標準為核心，覆蓋服務全過程的窗口服務規(guī)范標準體系，為鑄就杭燃品牌添磚加瓦。