為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，6月15日至6月18日，由杭燃集團(tuán)承辦的2021年度城投綜合服務(wù)中心第三期、第四期業(yè)務(wù)培訓(xùn)順利完成。來自城投綜合服務(wù)中心、入駐市區(qū)兩級行政服務(wù)中心、杭燃自有服務(wù)廳窗口工作人員，用水、用氣報裝受理窗口人員、后臺審批人員等共計90名工作人員參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)兩期共四天，第一天為窗口服務(wù)規(guī)范和OSM現(xiàn)場管理，以及解密智慧營業(yè)廳、服務(wù)技能進(jìn)階、同理心的力量等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市行政審批服務(wù)中心督查科科長賀玲通過大量的實際案例對窗口服務(wù)規(guī)范和OSM現(xiàn)場管理進(jìn)行了深度解讀，讓學(xué)員們明白行業(yè)服務(wù)規(guī)范是一種嚴(yán)格的服務(wù)制度，毫厘之間定乾坤，細(xì)微之處見風(fēng)范。浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院資深培訓(xùn)師謝瓊丹老師通過互動搶答與積分獎勵相結(jié)合的形式，大大調(diào)動了學(xué)員們的學(xué)習(xí)積極性。兩位老師傾囊相授，讓大家在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中，以積極陽光的心態(tài)面對客戶投訴，善于運用看、聽、思的技巧，與客戶進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的溝通。第二天為團(tuán)隊建設(shè)活動，學(xué)員們通過分組競技，分工明確，增強了凝聚力。