杭燃集團(tuán)歷經(jīng)45年的發(fā)展，始終將“安全責(zé)任重于泰山、服務(wù)百姓是天職”的公用企業(yè)社會(huì)責(zé)任背負(fù)在肩，砥礪前行。2019年7月2日，杭燃集團(tuán)結(jié)合45周年系列主題活動(dòng)舉辦“杭燃云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務(wù)廳啟用暨打造‘312’燃?xì)鈭?bào)裝杭州標(biāo)準(zhǔn)”新聞發(fā)布會(huì)，努力為用戶提供更安全、更方便、更優(yōu)質(zhì)、更具體驗(yàn)感的燃?xì)夥��?wù)。市城管委市場處處長劉建龍、轉(zhuǎn)塘街道辦事處主任郎國偉、市城投集團(tuán)應(yīng)急指揮部副部長吳再騰、參建單位杭州華野建設(shè)工程有限公司副總經(jīng)理羅杰、轉(zhuǎn)塘街道用戶代表孫校校和社區(qū)代表俞杏仙受邀出席，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)蘆俊、盧智宏、金富根、俞磊、王忠平、朱琴君、俞峻及辦公室、建設(shè)發(fā)展部、綜合管理部負(fù)責(zé)人，杭天公司經(jīng)營班子及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，服務(wù)廳全體進(jìn)駐人員、特勤隊(duì)等共計(jì)80余人參加。12家省、市媒體現(xiàn)場報(bào)道。本次發(fā)布會(huì)由集團(tuán)黨委副書記俞磊主持，副總經(jīng)理朱琴君作新聞發(fā)布。

發(fā)布會(huì)上，受邀領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總經(jīng)理盧智宏、參建單位及轉(zhuǎn)塘街道用戶與社區(qū)代表分別為云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）客戶服務(wù)中心、云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務(wù)廳揭牌。轉(zhuǎn)塘綜合站站長王強(qiáng)、轉(zhuǎn)塘街道用戶代表孫校�，F(xiàn)場發(fā)言。

杭燃服務(wù)旗艦店杭燃優(yōu)家客戶中心開進(jìn)云棲小鎮(zhèn)，將直接服務(wù)西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道、雙浦街道、九溪、梅家塢等近240平方公里區(qū)域約20萬戶居民，并隨著杭州市“美麗鄉(xiāng)村”燃?xì)馀涮坠こ痰慕ㄔO(shè)助推綠色能源進(jìn)小區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)餐館。一是所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“就近辦”、“一站辦”。二是綜合服務(wù)廳將入駐一支燃?xì)鈱�業(yè)團(tuán)隊(duì)。3名巡檢、區(qū)域巡護(hù)的管網(wǎng)工，1支8人的戶內(nèi)、地下?lián)屝蘧C合型隊(duì)伍，10名安檢、抄表服務(wù)員，3分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理訴求。三是客戶中心專設(shè)家居燃?xì)馍�活館，現(xiàn)場體驗(yàn)燃?xì)獾嘏�、墻暖的溫暖和養(yǎng)生。選擇燃?xì)狻叭龑殹�，免費(fèi)上門踏勘、出具技術(shù)方案。四是綜合服務(wù)，公交、水氣“一站通”。綜合服務(wù)廳還可提供城投集團(tuán)旗下公交、水務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

揭牌儀式后，在綜合服務(wù)廳三樓會(huì)議室召開“杭燃集團(tuán)努力打造‘312’用氣報(bào)裝杭州標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)全國領(lǐng)先的燃?xì)鈭?bào)裝營商環(huán)境”新聞溝通會(huì)。會(huì)上，朱琴君向媒體介紹燃?xì)鈭?bào)裝營商環(huán)境“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)。

2017年開始，杭燃集團(tuán)推出了非居民用氣“一站式服務(wù)”后又不斷自我革新，提高標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)“全國領(lǐng)先”的燃?xì)鈭?bào)裝優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，新建用氣報(bào)裝“312”標(biāo)準(zhǔn)，真正做到讓用戶“進(jìn)一扇門，找一個(gè)人，辦所有事”。一是執(zhí)行“312”一套標(biāo)準(zhǔn)，提供一項(xiàng)全程服務(wù)。對非居民用戶明確燃?xì)鈭?bào)裝“312”標(biāo)準(zhǔn)。提供杭燃服務(wù)，承諾設(shè)計(jì)流量小于16方/時(shí)的用氣，代建服務(wù)執(zhí)行“11317”標(biāo)準(zhǔn)，大公建代建服務(wù)執(zhí)行“12520”標(biāo)準(zhǔn)。二是“三簡化三方便”，用戶有獲得感。即簡化服務(wù)流程、簡化設(shè)計(jì)方案、簡化燃?xì)鈭?bào)裝，申請方便、建管方便、通氣方便。三是“兩免兩降”，讓利于企。即免收非居民用戶用氣流量費(fèi)；針對設(shè)計(jì)用氣量超過16方/時(shí)、企業(yè)信用良好的新用戶，免收氣費(fèi)預(yù)付款；選擇國際標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)制造的燃?xì)庠O(shè)備，提供用戶選擇，降低用戶一次性建設(shè)成本；下調(diào)氣價(jià)，所有非居民用戶享實(shí)惠。四是政企協(xié)力，共建平臺(tái)，三協(xié)同。集團(tuán)入駐行政服務(wù)中心，杭州市建設(shè)工程信息平臺(tái)的“多規(guī)合一”，第一時(shí)間了解客戶建設(shè)信息，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即時(shí)啟動(dòng)、共同協(xié)作；實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶協(xié)同，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合理布管節(jié)約空間、優(yōu)化設(shè)備配置成本，信息交流無障礙。

杭燃集團(tuán)將深入貫徹落實(shí)營商環(huán)境改革的重要指示精神，進(jìn)一步優(yōu)化穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境，以深化“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)減環(huán)節(jié)、簡流程、壓時(shí)限、提效率、優(yōu)服務(wù)，努力營造一流的杭燃服務(wù)，不斷提高企業(yè)和用戶的獲得感與滿意度。