為加強公司綠色能源之旅解說員隊伍建設(shè)，提高專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力，推進綠色能源體驗之旅優(yōu)化提升，5月21日上午，集團團委在玉皇山基金小鎮(zhèn)組織了綠色能源體驗之旅解說員培訓(xùn)。本次培訓(xùn)通過現(xiàn)場參觀展廳學(xué)習和老師答疑解惑兩種方式開展。培訓(xùn)再次邀請了杭州“金牌導(dǎo)游”，曾獲全國三八紅旗手、全國旅游系統(tǒng)勞模的吳娜佳女士，為30位集團團干部、青年解說志愿者上課。

解說員志愿者跟隨屬地講解員參觀了基金小鎮(zhèn)的展廳和園區(qū)，在聆聽解說的過程中，解說員志愿者通過觀察講解員的解說詞表達、形態(tài)舉止、精神面貌、靈活機動等，并結(jié)合日常在解說時碰到的問題，與吳老師的互動提問環(huán)節(jié)進行提問。吳老師就解說員志愿者提出問題，比如在講解過程中遇到參觀者提出了自己答不上來的問題該如何應(yīng)對、碰到因問題特別多的參觀者而影響講解進度的情況該怎么應(yīng)對，以及如何抓住參觀者的“耳朵”等方面的問題進行詳細解答。

通過本次觀察、思考、答疑解惑的培訓(xùn)方式，進一步增強了集團解說員志愿者解說經(jīng)驗的積累，為集團培養(yǎng)服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的講解員隊伍，進一步打造“杭燃體驗”、，提升形象夯實了基礎(chǔ)。同時，也鍛煉自我，進一步提升青年員工的綜合素質(zhì)能力。