杭燃集團(tuán)堅持以“人民群眾對美好生活的向往”為方向，以“讓家庭更溫暖、讓家庭更美味、讓家庭更美好、讓城市更綠色”為追求，打造“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品體系，構(gòu)筑“安全工程、民生工程、綠色工程、溫暖工程”，讓杭城百姓共享燃?xì)獍l(fā)展成果，共享更加美好的生活。1月3日，杭燃集團(tuán)召開新聞發(fā)布會，公開向社會發(fā)布集團(tuán)2017、2018年為民辦實事成果及2019年“為城為民”十件實事。第二屆品質(zhì)監(jiān)督員代表王魯民、胡永祥、李如冰、高國慶、鄭凌、王亞東、張仲明、丘霄凌、余凌受邀出席發(fā)布會，杭燃集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部室負(fù)責(zé)人，以及各單位的黨政主要負(fù)責(zé)人和辦公室主任等共計100余人參加。浙江公共新聞頻道、浙江工人日報、杭州日報、杭州電視臺、杭州網(wǎng)等16家省、市媒體現(xiàn)場報道。發(fā)布會上，由20名退伍軍人組成的燃?xì)夤芫�安全監(jiān)護(hù)特勤隊正式亮相，集團(tuán)總經(jīng)理盧智宏為杭州首支燃?xì)夤芫�安全監(jiān)護(hù)特勤隊授旗，并為第二屆品質(zhì)監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書。集團(tuán)黨委副書記俞磊主持發(fā)布會，副總經(jīng)理朱琴君做新聞發(fā)布。

杭燃集團(tuán)“為民辦實事”項目發(fā)布實施以來，在社會各界和490多萬杭城市民的關(guān)心和支持下，“為城為民”辦實事工作成效顯著，并評選出2018年“十件新事”：實現(xiàn)了杭州天然氣管道穿越錢塘江，送氣到大江東；開展“4+X”現(xiàn)場服務(wù)543場，走進(jìn)社區(qū)226個；燃?xì)夤芫W(wǎng)實施“雙七個一”監(jiān)護(hù)機(jī)制，2018年第三方破壞數(shù)同比下降11.4%；推出“最多跑一次2.0版”燃?xì)夥��?wù)清單，實現(xiàn)19服務(wù)廳擴(kuò)面增容全覆蓋，14個燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次”，13個燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實現(xiàn)“零上門”；杭州“百江”公司優(yōu)化整合主城區(qū)瓶裝液化氣企業(yè)；組織杭州市政公用企業(yè)中首例全員政治素質(zhì)軍事素質(zhì)提升培訓(xùn)；舉辦全國首屆“能源與文化”論壇；杭燃集團(tuán)社會信用在28000家燃?xì)馄髽I(yè)中名列第三；杭燃優(yōu)家配套產(chǎn)品喜獲年度區(qū)塊獎、杭貨風(fēng)采獎、生活品質(zhì)特別獎；沈衛(wèi)國等榮獲勞模和省市工匠及技能先進(jìn)。

2019年，集團(tuán)以深化“最多跑一次”改革、建設(shè)國際一流營商環(huán)境為目標(biāo)，圍繞“問題導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、延伸導(dǎo)向”，堅持“人本化、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，持續(xù)深化為民辦以下“十件實事”：一是打造一站式服務(wù)升級版，承諾服務(wù)公開監(jiān)督。二是定制化服務(wù)升級版，溫暖杭州方便快捷。三是打造燃?xì)鉅I業(yè)廳升級版，建成集“營業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品體驗、安檢、搶修”四位一體的轉(zhuǎn)塘、星港、濱江客戶服務(wù)中心。四是推出燃?xì)庠钕鹉z連接管安全隱患整治，“三優(yōu)惠”措施。五是杭州瓶裝液化氣服務(wù)實行“四統(tǒng)一”。六是推進(jìn)“瓶改管”工程，打造一區(qū)一示范工程。七是燃?xì)?+X現(xiàn)場服務(wù)社區(qū)全覆蓋。八是推出燃?xì)獍踩�監(jiān)護(hù)特勤隊服務(wù)，實施第三方破壞安全隱患有獎舉報。九是燃?xì)庑畔�實現(xiàn)服務(wù)“二提升”。十是推出綠色能源之旅升級版。