為深入推進保形象、保滿意工程，杭燃集團不斷深化服務(wù)理念，堅持“以群眾呼聲為第一信號，以群眾利益為第一追求，以群眾滿意為第一標準”原則，積極開展與街道和社區(qū)的互動，廣泛深入聽取和征求社區(qū)和居民的意見建議。11月7日，隨著米市巷街道走進企業(yè)活動的結(jié)束，杭燃集團承辦2018年市城投集團“進社區(qū)進企業(yè)活動”圓滿結(jié)束。

在31場的“兩進”活動中，集團公司承辦了3場進社區(qū)懇談會、3場走進企業(yè)參觀、1場現(xiàn)場服務(wù)活動。通過座談形式傾聽街道、社區(qū)的需求，面對面溝通，集團共收到懇談會交辦8件，積極為丁橋街道明珠社區(qū)、石橋街道景安社區(qū)、上塘街道拱宸社區(qū)等社區(qū)街道解決了沿街商鋪開通管道天然氣、抄表安檢預(yù)約及燃氣拆遷過渡戶統(tǒng)一辦理等一系列問題。座談會中系統(tǒng)各單位負責人與各街道社區(qū)利用微信加群的方式，做到聯(lián)系多渠道溝通無障礙，真正做到用戶無小事，為民辦實事。

現(xiàn)場服務(wù)活動與“敬老文明號”活動相結(jié)合，共辦理管道燃氣開通95戶、燃氣繳費52戶、戶內(nèi)安全隱患整改1戶，預(yù)約更換燃氣具連接管91戶、安檢11戶、現(xiàn)場咨詢211人/次、發(fā)放宣傳資料276份，受到市民歡迎，大家紛紛對集團“服務(wù)市民、心系百姓"的服務(wù)態(tài)度表示肯定。

通過走進企業(yè)參觀活動，增強市民對綠色能源的認識，將綠色能源之旅大巴開進社區(qū)，讓參與體驗的社區(qū)居民搭乘能源之旅，成為傳播綠色能源的使者。朝暉街道、靈隱街道、米市巷街道的百余名社區(qū)代表成為了光榮的“能源使者”。