講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，講解員們一亮相，一出手，一出口，總是呈現(xiàn)熱情洋溢、端莊大氣的飽滿狀態(tài)，從容的站在展廳中為觀眾講解，虛心的傾聽觀眾的意見，給觀眾營造賓至如歸的良好體驗(yàn)。

杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)創(chuàng)新體驗(yàn)方式，推出“為留青山在，‘柴’換天然氣”——“綠色能源之旅”1號線體驗(yàn)活動(dòng)，全方位揭開了杭州城市天然氣供氣系統(tǒng)的“神秘面紗”。首批9位講解員宛如顆顆精心打磨的珍珠，閃耀光芒，穿起一條獨(dú)一無二的特色線路。作為溝通集團(tuán)與社會(huì)的橋梁，他們“用心投入、提升能力、善始善終、勇于奉獻(xiàn)”，他們是杭燃的宣傳名片，是杭燃的青春形象。

“微笑是我最美的語言”——線路解說員：陳娟娟

“進(jìn)入公司六年多，從事過抄表、校表、借調(diào)熱線、營業(yè)廳等一線工作，進(jìn)過小學(xué)、社區(qū)宣傳安全用氣知識，燃?xì)馍�活館講解等，在接到‘綠色能源之旅’線路解說工作時(shí)，遇到一大難題就是內(nèi)容選擇，體驗(yàn)者會(huì)對什么話題感興趣，什么小故事可以激發(fā)對清潔能源的關(guān)注度？在一次次修改，一次次演練，一次次摳細(xì)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，原來微笑是最美的語言�！�

“柴米油鹽醬醋茶，我們用的‘柴’您知道嗎”——線路解說員：王蕾

“當(dāng)你回到家中，輕松旋轉(zhuǎn)燃?xì)忾_關(guān)，灶臺(tái)上就會(huì)燃起藍(lán)色火焰，讓你感受到家的溫暖。說起天然氣，你真的了解麼？天然氣作為大眾生活中廣泛運(yùn)用的清潔能源，經(jīng)常的接觸使我們對其再熟悉不過，假若要我們道出所以然,似乎又感到些許陌生。在燃?xì)饧瘓F(tuán)工作十余年，親身感受到公司的激情燃燒，氣象萬千，這不僅是一條綠色能源之旅，更是杭燃人孜孜不倦追求用戶滿意的誠心之作�！�

    “氣從何處來，讓我來為您講述” ——體驗(yàn)點(diǎn)解說員：林敏華

“參與‘綠色能源之旅’講解工作，不僅鍛煉了自己的語言表達(dá)和邏輯思維，更提高了自己與他人溝通交流的能力。同時(shí)，通過參觀者提出的各種問題，深刻明白要成為一名優(yōu)秀的解說員，還需廣泛涉獵知識，努力充實(shí)自我，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！�

    “我在杭州第一罐頂上等你哦”——體驗(yàn)點(diǎn)解說員：方釗峰

“如果說最浪漫的事，是陪您到‘杭州第一罐’的罐頂看風(fēng)景，那最幸福的事，就是保證城市居民能及時(shí)用上氣、用好氣。在深入一線準(zhǔn)備講解內(nèi)容時(shí)才發(fā)現(xiàn)，身邊普通的職工個(gè)個(gè)都很棒，正是他們多年如一日‘辛苦我一人，服務(wù)千萬家’地持續(xù)奉獻(xiàn)，我們的城市生活才會(huì)更美好。我僅代表這群可愛的人表達(dá)出我們的心聲：為了杭州的天更藍(lán)、水更清、樹更綠、生活更方便，我們一直會(huì)堅(jiān)守！”

“氣通千萬家，安全靠大家”——體驗(yàn)點(diǎn)解說員：王志池

“感謝杭燃集團(tuán)為年輕人提供一個(gè)施展才華的大舞臺(tái)，鍛煉自己臨場發(fā)揮能力，隨機(jī)應(yīng)變能力，組織協(xié)調(diào)能力，通過展現(xiàn)良好的儀容、儀表、神態(tài)，給‘綠色能源之旅’的體驗(yàn)者帶去耳目一新的感覺，希望聽完講解，很過癮，像喝了一杯美酒，回味無窮�！�

“進(jìn)一扇門辦所有事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)送您方便”——體驗(yàn)點(diǎn)解說員：俞康麗

“講解時(shí)間其實(shí)只有短短的5分鐘，但準(zhǔn)備過程是漫長和繁瑣的，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要通過一遍遍的嘗試來不斷優(yōu)化，最終達(dá)到解說內(nèi)容通俗化、趣味化，解說姿態(tài)專業(yè)化。相信只有努力付出，才能匹配解說員美好氣質(zhì)和風(fēng)度。”

“情況全知道，有事請撥打85356666”——體驗(yàn)點(diǎn)解說員：崔文忠

“天然氣從哪里來？它如何達(dá)到千家萬戶？它是否安全？將講解內(nèi)容由點(diǎn)連成線，再擴(kuò)展為面，從大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)豐富參觀者體驗(yàn)。此外，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格解說員的身份為廣大游客服務(wù)，您的滿意，是我們最大的追求�！�

“我來帶您探秘綠色能源的應(yīng)用”——體驗(yàn)點(diǎn)解說員：王璐琳

“綠色能源之旅”是集團(tuán)2017年為城為民辦“十件實(shí)事”之一，是企業(yè)堅(jiān)持“公開促發(fā)展”的重要舉措。當(dāng)看到參觀者對造型別具特色的“能源魔方”很感興趣，頓時(shí)覺得所有的付出都很值得，希望更多市民能關(guān)注綠色能源利用新模式。”

“六千公里我守護(hù)，最后一米你負(fù)責(zé)”——體驗(yàn)點(diǎn)解說員：鐘奇

“參觀者來自不同行業(yè)，有著不同的文化背景、年齡性別和興趣愛好。有的是慕名而來，有的是清潔能源領(lǐng)域的專家，我們精心組織體驗(yàn)參觀點(diǎn)，精煉講解稿，貼近百姓日常生活，語言適當(dāng)風(fēng)趣詼諧，當(dāng)體驗(yàn)者露出新奇、疑惑不解的神情時(shí)，創(chuàng)造一些小情境讓他們對陌生的城市燃?xì)庥辛酥庇^深切的體會(huì)，使他們乘興而來，滿意而歸。”

在以后的日子里，“藍(lán)色火焰”青年義工講解隊(duì)將繼續(xù)以“認(rèn)真第一、聰明第二；速度第一、完美第二”的奮斗精神，秉承集團(tuán)“公開促提升、促發(fā)展”理念，努力述說好“杭燃故事”、述說好“能源故事”，真正打造、淬煉出一支具有特色的杭燃青年鐵軍。