一份責(zé)任、一份堅(jiān)守，力保燃?xì)饨^對(duì)安全。五一期間，市燃市燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)急指揮中心、調(diào)度中心、熱線中心不停歇，共計(jì)值守102人次，做好生產(chǎn)工藝監(jiān)控、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)；場(chǎng)站值守不停歇，共計(jì)值守293人次，按樣板做好巡檢排查，確保無(wú)異常；搶修待命不停歇，共計(jì)值守288人次，做好應(yīng)急處置。其中有27年應(yīng)急指揮調(diào)度的王義勤、有值守?fù)屝抟痪�的代飛、有仍與公建用戶對(duì)接銜接的趙軍、有趕去為火災(zāi)受災(zāi)用戶進(jìn)行燃?xì)鈾z查的屠國(guó)強(qiáng)、有繼續(xù)為中煙拆改項(xiàng)目焊接施工的李顯峰……就是這份責(zé)任、這份堅(jiān)守，才確保燃?xì)夤芫W(wǎng)365天，日日夜夜的安全穩(wěn)定。

節(jié)日期間（4月29-5月1日），共處置戶內(nèi)外搶修37起，為去年同期的55.2%，其中戶內(nèi)處置33起，為去年同期的55%；戶外處置4起，為去年同期的57.14%。

一份清潔、一種情懷，各類用戶共享平安。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，4月29日08:00至5月2日08：00，市燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣總供氣量621.5353萬(wàn)方，為去年同期（560.5097萬(wàn)方）的110.88%。管輸氣方面，總供氣量543.6304萬(wàn)方，為去年同期（502.5623萬(wàn)方）的108.17%。其中杭州市主城區(qū)（含濱江、下沙）管道供氣287.0753萬(wàn)方，為去年同期（253.2484萬(wàn)方）的113.35%；下游城市（余杭、蕭山、富陽(yáng)、桐廬、臨安）247.0854萬(wàn)方，為去年同期（249.3139萬(wàn)方）的99.11%；電廠10.2335萬(wàn)方，為去年同期（12.7720萬(wàn)方）的80.12%。LNG供氣方面，總供氣76.5283萬(wàn)方，為去年同期（48.6362萬(wàn)方）的165.02%。其中中石化杭燃LNG供氣46.3753萬(wàn)方，為去年同期（38.7552萬(wàn)方）的119.66%；西部區(qū)域LNG供氣28.0214萬(wàn)方，為去年同期（7.2726萬(wàn)方）的385.30%；另東部、濱江LNG站及桐廬LNG站BOG供氣共2.1316萬(wàn)方,為去年同期（2.6084萬(wàn)方）的92.34%。液化氣供應(yīng)方面，銷售15KG/50KG鋼瓶9607瓶，為去年同期（7800瓶）的123.17%。天然氣、液化氣供應(yīng)充足，滿足各類用戶的安全穩(wěn)定用氣。

一份微笑、一份貼心，滿意服務(wù)永無(wú)止境。節(jié)日期間，投入窗口服務(wù)人員230人次，城投8個(gè)綜合營(yíng)業(yè)廳、天目山路營(yíng)業(yè)廳；杭天、錢江、桐廬、百江熱線中心及18個(gè)百江液化氣供應(yīng)站均正常營(yíng)業(yè)；進(jìn)駐市民之家窗口、江虹路及桐廬營(yíng)業(yè)廳分時(shí)段營(yíng)業(yè)；主城區(qū)11個(gè)加氣站及西部4個(gè)加氣站均正常營(yíng)業(yè)，做好各類用戶的服務(wù)工作。其中熱線中心共受理業(yè)務(wù)3073筆，為去年同期110.46%。網(wǎng)上19服務(wù)廳受理預(yù)約業(yè)務(wù)2789筆，累計(jì)完成1165筆。

5月1日，集團(tuán)公司兩項(xiàng)重磅惠民服務(wù)上線。一是“辦事最多跑一次”、零上門、我上門、一站式服務(wù)、零門檻等5類共39項(xiàng)燃?xì)夥��?wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單正式執(zhí)行，主城區(qū)各大營(yíng)業(yè)窗口即日起受理；二是“十九服務(wù)廳”二期服務(wù)項(xiàng)目上線，服務(wù)新增“燃?xì)馍暾?qǐng)開(kāi)通辦理、在線預(yù)約灶具維修、預(yù)約灶具連接管更換”三項(xiàng)服務(wù)，原先用戶新開(kāi)只能在網(wǎng)上咨詢?nèi)孕枰�前往營(yíng)業(yè)大廳辦理，升級(jí)后可以直接在網(wǎng)上辦理開(kāi)戶，在原熱水器補(bǔ)開(kāi)上增加地暖補(bǔ)開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“零上門”。