1月9日集團發(fā)布2017年“為城為民”十件實事，承諾推出“一站式”服務。杭天公司積極落實、認真研究，與設計院、工程公司多方討論，于1月20日啟動非居民用戶“一站式”試點服務。

“一站式”服務旨在簡化流程、降低門檻、提高效率、方便用戶。服務實行客戶經理負責制，由客戶經理全程負責，從開戶、設計、施工、合同簽訂、到后期用氣，所有流程都由杭天公司牽頭負責，做到讓用戶“進一扇門，辦所有事”。為此，杭天公司基本明確服務原則：一是辦事地點統(tǒng)一。杭天公司在艮山東路136號管網分公司、江虹路1249號濱江分公司設置兩個非居民用戶服務點，施工單位、設計單位常駐人員，用戶無需奔波各方，所有環(huán)節(jié)步驟都在同一地點辦理。二是合同簽署同步。用戶只需和杭天公司簽訂預埋改造合同、供氣合同，及代簽的維保合同。三是統(tǒng)一費用收取標準。除維保費外，其他相關費用由杭天公司統(tǒng)一標準、統(tǒng)一收取。四是服務全面、規(guī)范。設立客戶經理，負責對接用戶，后臺提供團隊支撐；提供預約上門服務。五是加強考核管理。杭天公司將對施工單位、設計單位、第三方等單位在用戶服務質量上實行考核，確保服務質量。

1月26日，杭天公司與杭州市上城區(qū)鑫滏匯餐廳趕在小年夜前順利完成預埋協(xié)議的簽訂。這是自1月20日非居民用戶“一站式”服務基地啟動以來首個正式簽約用戶。下一步客戶經理將根據(jù)“一站式”服務流程，履行職責，協(xié)調相關部門，使該項目盡快具備條件進場施工，用戶能早日用氣。此外，“一站式”服務啟動試點當天，還接待了首家意向用戶——江干區(qū)松齡老年公寓，待用戶定好灶具即可進入委托設計環(huán)節(jié)；濱江區(qū)首家意向用戶——濱江炫美餐飲有限公司也組織了現(xiàn)場踏勘、方案設計。

在以往的業(yè)務辦理過程中，用戶需輾轉幾個部門、單位辦理手續(xù)。實施“一站式”服務后，整合相關施工單位和設計單位，安排常駐人員，設立全程服務點，集中受理用戶發(fā)展手續(xù)，通過優(yōu)化服務流程，減少環(huán)節(jié)，縮短工期，以提高用戶對燃氣服務的滿意度。

在“一站式服務”醞釀期間，公司與工程公司、設計院多次對接，完善、縮減流程，明確各自工作職責，通過桌面推演增加熟悉度�？蛻舸�表更是反復接受業(yè)務技能培訓，從前期對接交底施工至最終驗收通氣，實現(xiàn)主動對接、無縫對接，有序服務任務。“一站式”服務基地還為用戶設置了洽談區(qū)，提供詳細流程及所需資料，營造出舒適便民的辦理環(huán)境。

“一站式”服務是杭天公司對“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略、精益管理戰(zhàn)略的積極踐行，目前，試點工作已有序開展，公司將通過全面了解用戶的燃氣需求，在試點中不斷改進與完善，真正做到“頂層設計、一抓到底”，以服務吸引用戶、以服務促發(fā)展。