為規(guī)范城市管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格行為，促進(jìn)城市管道燃?xì)馐聵I(yè)健康有序發(fā)展，2012年5月，浙江省物價(jià)局出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范管道燃?xì)庠O(shè)施預(yù)埋和改造收費(fèi)的通知》（浙價(jià)資[2012]128號(hào)），規(guī)定自2012年7月1日起，現(xiàn)行的管道燃?xì)忾_戶費(fèi)、初裝費(fèi)等收費(fèi)政策停止執(zhí)行,改為收取管道燃?xì)庠O(shè)施預(yù)埋費(fèi)、管道燃?xì)庠O(shè)施改造費(fèi)與表后燃?xì)庠O(shè)施安裝服務(wù)費(fèi)。

    市燃?xì)饧瘓F(tuán)在市政府、市委宣傳部、市物價(jià)局、市城投集團(tuán)等部門、單位的指導(dǎo)下，全面開展城市管道燃?xì)鈨r(jià)費(fèi)調(diào)整前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保新舊政策銜接到位、收費(fèi)政策調(diào)整平穩(wěn)有序。

    一、多方調(diào)整、科學(xué)核算，共同推進(jìn)管道燃?xì)?span id="71ojh6o" class=msoDel>收費(fèi)新政出臺(tái)。市燃?xì)饧瘓F(tuán)、市物價(jià)局先后對(duì)廣州、沈陽(yáng)等成功實(shí)施天然氣價(jià)費(fèi)改革的城市進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，獲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，配合市物價(jià)部門全面系統(tǒng)地測(cè)算天然氣成本，為管道燃?xì)庑碌膬r(jià)費(fèi)政策制定提供依據(jù)；在省物價(jià)局文件精神指導(dǎo)下，積多年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，本著實(shí)事求是的原則，在科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，配合市物價(jià)局提出了理順杭州市管道燃?xì)?span id="f261111" class=msoIns>收費(fèi)調(diào)整方案，共同制定杭州市非居民用戶管道預(yù)埋費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明確管道燃?xì)庥脩舴��?wù)種類及標(biāo)準(zhǔn)。

    二是多方溝通，周密部署，實(shí)時(shí)關(guān)注各類輿情動(dòng)態(tài)。為確保管道天然氣收費(fèi)政策順利實(shí)施，市燃?xì)饧瘓F(tuán)專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。就市區(qū)天然氣收費(fèi)政策調(diào)整的主要內(nèi)容及涉及的用戶群、退戶受理范圍、操作程序，在認(rèn)真分析用戶心理的同時(shí)，對(duì)此次收費(fèi)政策調(diào)整中涉及到的已開戶未安裝、已安裝未點(diǎn)火等不同的用戶數(shù)、“三來件”每日受理數(shù)量等信息進(jìn)行全面掌握、實(shí)時(shí)更新，將可能產(chǎn)生的各類不良影響及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行全面梳理論證，按照市政府專題會(huì)議要求，進(jìn)一步完善工作方案，健全工作機(jī)制。

    三是加大宣傳，公開承諾，做好天然氣價(jià)費(fèi)新舊政策內(nèi)容對(duì)照。省、市物價(jià)部門關(guān)于天然氣價(jià)費(fèi)新政策出臺(tái)后，市燃?xì)饧瘓F(tuán)在市委宣傳部、市物價(jià)局、市城投集團(tuán)的指導(dǎo)下，匯編《關(guān)于管道燃?xì)馐召M(fèi)政策調(diào)整有關(guān)問題解釋》新聞通稿，并在6月28日召開新聞媒體通氣會(huì)，對(duì)外公布“浙江省規(guī)范管道燃?xì)庠O(shè)施收費(fèi)政策的主要內(nèi)容”，對(duì)“預(yù)埋費(fèi)”、“改造費(fèi)”、“表后設(shè)施安裝服務(wù)費(fèi)及其它收費(fèi)”、“非居民用戶管道燃?xì)庠O(shè)施收費(fèi)”進(jìn)行名詞解釋，同步公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則，并對(duì)杭州市新、舊管道燃?xì)馐召M(fèi)政策內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)照，對(duì)發(fā)生關(guān)鍵性調(diào)整的地方予以對(duì)比說明，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確、及時(shí)對(duì)外公開。

    四是全面部署，過細(xì)操作，確保天然氣價(jià)費(fèi)改革工作平穩(wěn)有序。2012年7月1日即將實(shí)施管道燃?xì)馐召M(fèi)新政，為妥善辦理管道天然氣開戶后未安裝、已安裝未點(diǎn)火的用戶，因特殊原因需要退戶，市燃?xì)饧瘓F(tuán)專門成立受理居民退戶的專項(xiàng)工作小組，研究制定了《管道燃?xì)庥脩敉藨艄ぷ鞣桨浮罚?span id="1ei7721" class=msoIns>劃定了退戶受理的范圍、受理時(shí)間，本著“快速處理、好事做優(yōu)”的原則，從簡(jiǎn)從快設(shè)定程序。同時(shí)，與屬地公安派出所加強(qiáng)溝通聯(lián)系，加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜治維穩(wěn)，制定《杭州市燃?xì)?span id="bg116m6" class=msoIns>（集團(tuán)）有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，確保突發(fā)事件及時(shí)有效加以控制。

    在2012年6月28日管道天然氣收費(fèi)政策調(diào)整的新聞發(fā)布會(huì)的當(dāng)天， 市燃?xì)饧瘓F(tuán)已將新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾在公司門戶網(wǎng)站提前公布，7月1日各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)內(nèi)容與承諾上墻。同時(shí)，通過增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口、增加服務(wù)受理、安裝人員近200名、在下屬的天目、朝暉、東園、艮山東路、采荷、九蓮、濱江江虹營(yíng)業(yè)廳等7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提前營(yíng)業(yè)、延遲下班、增加流動(dòng)服務(wù)車進(jìn)社區(qū)服務(wù)頻次等多項(xiàng)服務(wù)舉措，從容應(yīng)對(duì)即接來臨的管道天然氣申請(qǐng)開通、安裝高峰。

                                    （辦公室 供稿）