2月，市民之家杭燃服務(wù)窗口被杭州市行政服務(wù)中心授予“2011年度優(yōu)秀窗口微博”榮譽稱號，接待員葉穎被評為優(yōu)秀窗口微博管理員，這是集團公司市民之家服務(wù)窗口自進駐以來首次獲此殊榮。

2011年5月，杭州市行政服務(wù)中心開通了窗口微博。一年來，市民之家杭燃服務(wù)窗口充分利用中心微博這一嶄新的宣傳平臺，向用戶宣傳燃氣業(yè)務(wù)受理知識及安全用氣常識，發(fā)布停氣通知，豐富營業(yè)服務(wù)內(nèi)涵；發(fā)布安全用氣“六嚴禁”、“十做好”等安全用氣常識，切實加強燃氣安全用氣宣傳；發(fā)布各項燃氣業(yè)務(wù)受理流程及注意事項，定期更新燃氣現(xiàn)場服務(wù)信息和停氣信息，方便用戶辦理業(yè)務(wù)；杭燃服務(wù)窗口微博還與各中心窗口互動，及時轉(zhuǎn)發(fā)各類便民、惠民信息，信息點擊率居市民中心窗口前列。