安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)  優(yōu)質(zhì)服務(wù)激情高昂

龍年春節(jié)期間，市燃?xì)饧瘓F(tuán)生產(chǎn)服務(wù)一線的廣大職工，切實貫徹黃坤明書記、邵占維市長節(jié)前視察集團(tuán)公司春節(jié)運營保障工作的講話精神，堅守崗位，不畏辛苦，全力做到燃?xì)夤��?yīng)量足氣穩(wěn)，管網(wǎng)安全運行，服務(wù)周全到位，以良好的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，確保杭城廣大天然氣用戶度過一個安定祥和的新春佳節(jié)。

春節(jié)生產(chǎn)供應(yīng)情況綜述。1月22日8︰00—1月28日8︰00，主城區(qū)（含濱江、下沙）累計外供城市天然氣792.1410萬方，比去年同期增長23.30%；春節(jié)日最高供氣量為1月22日的120.2097萬方。瓶裝液化氣銷售14274瓶，比去年同期增加24.76%。節(jié)日期間，搶修中心、調(diào)度中心實行24小時值班制，確保搶修及時率100 %，1月22日—28日，公司共處理戶內(nèi)搶修86次，與去年持平；戶外搶修19次，比去年下降26.92%。

抓生產(chǎn)安全，保平穩(wěn)運行。結(jié)合第十次“雙百”活動、“清剿火患”戰(zhàn)役等活動總體安排，市燃?xì)饧瘓F(tuán)早在年前就下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真2012年元旦、春節(jié)期間“兩保一優(yōu)”工作的通知》，進(jìn)一步明確了春節(jié)期間各項安全生產(chǎn)、運行調(diào)度、規(guī)范服務(wù)的部署，嚴(yán)格要求各單位全力抓好安全生產(chǎn)，杜絕工傷傷亡事故、火災(zāi)事故和特大行車事故發(fā)生；及時貫徹市委、市政府、市城投集團(tuán)關(guān)于確保全市燃?xì)馄椒�(wěn)保供應(yīng)的要求，認(rèn)真做好防雪抗凍工作部署，確保氣源供應(yīng)、確保設(shè)備設(shè)施運行正常、加強(qiáng)管線的巡檢、加強(qiáng)值班加強(qiáng)搶修應(yīng)急力量、做好車輛的防凍、防滑以及車輛的安全行駛；合理安排設(shè)備、物資和人員，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保用戶安全用氣，長假期間未發(fā)生生產(chǎn)、設(shè)備、交通、治安事件等安全事故，整體運行態(tài)勢良好。

春節(jié)前夕，市燃?xì)饧瘓F(tuán)對康橋儲配站、制氣廠、北大橋搶修中心等5家單位10個重點要害部位進(jìn)行綜合大檢查，并對上階段查出的隱患進(jìn)行復(fù)查。春節(jié)前完成所有供氣設(shè)備、設(shè)施完好以及供氣小區(qū)庭院管、引入管、登高管等燃?xì)庠O(shè)施的泄漏檢查，做到排查一處整改一處，確保安全供氣。

抓應(yīng)急調(diào)度，保有序供氣。 春節(jié)期間，瑞雪兆杭城，在為大家?guī)�來驚喜和愉悅的同時，卻給燃?xì)夤��?yīng)保障工作帶來了壓力。市燃?xì)饧瘓F(tuán)密切掌握用氣動態(tài)信息，摸索用氣規(guī)律，認(rèn)真做好氣量預(yù)測和調(diào)度工作；加強(qiáng)對氣柜等壓送系統(tǒng)的運行管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項調(diào)度指令，及時反饋信息；時刻關(guān)注天氣變化，及時調(diào)整和落實節(jié)日期間天然氣的進(jìn)液需求和質(zhì)量，有力地保障了長假期間我市天然氣的平穩(wěn)供應(yīng)。

抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更貼近用戶。春節(jié)期間，公司熱線服務(wù)中心仍實行24小時工作制，并始終與生產(chǎn)調(diào)度中心保持信息暢通，及時、高效處理各類泄漏搶修、管線設(shè)施破損、用戶投訴等突發(fā)性事件。1月22－28日，熱線中心共受理用戶來電1075只，其中咨詢833只、搶修162只、業(yè)務(wù)預(yù)約80只。

節(jié)日期間，各營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、供應(yīng)站點營業(yè)時間均作統(tǒng)一部署，保證正常服務(wù)�！叭�?xì)膺M(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離”慶典系列活動也持續(xù)開展：1月25日上午，“和諧號”便民流動服務(wù)車在“在水一方“社區(qū)開展現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及宣傳安全用氣、節(jié)約用氣、現(xiàn)場開戶、戶內(nèi)安檢、金屬軟管更換、燃?xì)饩呤褂贸ＷR等�，F(xiàn)場進(jìn)戶安檢13戶，更換金屬管12戶，安全知識問卷30戶，咨詢90人次。