杭州是全國第一批和首個(gè)通過驗(yàn)收的“數(shù)字城管”試點(diǎn)城市，為配合打造“品質(zhì)杭州”建設(shè)，集團(tuán)公司“數(shù)字城管”自運(yùn)行多年來，堅(jiān)持立足“第一時(shí)間處置問題”和“第一時(shí)間解決問題”，依托責(zé)任機(jī)制、考核機(jī)制，全面提高“數(shù)字城管”問題解決數(shù)，提升燃?xì)夥��?wù)品質(zhì)。

集團(tuán)公司高度重視“數(shù)字城管”工作，公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次對數(shù)字城管任務(wù)階段性的重點(diǎn)及工作進(jìn)行布置，各單位堅(jiān)持以系統(tǒng)運(yùn)行、服務(wù)態(tài)度、反饋速度為抓手，以數(shù)字城管為鏡子，檢驗(yàn)日常燃?xì)庠O(shè)施巡護(hù)與文明施工到位情況，督促燃?xì)庠O(shè)施日常管理工作上臺階，確保燃?xì)庠O(shè)施有序運(yùn)行，安全供氣。

自2008年底以來，集團(tuán)公司“數(shù)字城管”管理與問題處置平穩(wěn)有序，每年根據(jù)數(shù)字城管考核工作目標(biāo)與要求，及時(shí)修改《公司“數(shù)字城管”處置管理辦法》，完善數(shù)字城管處置流程，落實(shí)各屬單位主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，成立數(shù)字城管處置專人管理隊(duì)伍；通過公司內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)，健全數(shù)字城管信息流轉(zhuǎn)，將每件文字圖片信息發(fā)至專人處置郵箱，加速問題案卷確認(rèn)與處置。

此外，在創(chuàng)建迎檢高峰期及“一節(jié)三會”期間，案卷處置標(biāo)準(zhǔn)提高，“數(shù)字城管”工作任務(wù)相對加重，公司按特事特辦，均按搶修程序進(jìn)行處置，緊盯處置過程，確保按時(shí)處結(jié)。截止10月，本年度共處置問題案卷1120余件，解決率100%，及時(shí)解決率2010年96.9%，2011年1—10月份99.64%。